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Assistenza per i temi

Prima di personalizzare il tema, assicurati di comprendere il livello di assistenza disponibile. Se stai apportando personalizzazioni di base, puoi ricevere assistenza dallo sviluppatore del tema. Se stai apportando modifiche sostanziali al tema, consulta il nostro elenco di risorse aggiuntive per l'assistenza sui temi.

Per maggiori informazioni sulle personalizzazioni non supportate da Shopify, consulta le nostre regole di design.

In questa pagina

Dove trovare assistenza per il tuo tema

L'assistenza che puoi ricevere dipende da chi ha creato il tuo tema.

Assistenza per i temi gratuiti di Shopify

Se utilizzi un tema gratuito di Shopify, l'Assistenza Shopify potrebbe essere in grado di aiutarti con piccole modifiche al tema. Se hai un piano Basic o superiore, puoi utilizzare fino a 60 minuti di assistenza gratuita per il design, usufruibili in sessioni da 15 minuti.

Per maggiori informazioni, consulta le Regole di design di Shopify.

Se non utilizzi un tema gratuito di Shopify, il tuo tema è stato creato da uno sviluppatore di temi di terze parti. Per trovare assistenza, puoi visualizzare la documentazione di supporto per il tuo tema nel pannello di controllo Shopify da un browser desktop o mobile. Puoi anche contattare lo sviluppatore del tema per ricevere assistenza.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Negozio online > Temi.

  2. Trova il tema che desideri modificare, quindi clicca su Modifica tema.

  3. Clicca sul nome del tema.

  4. Clicca su Visualizza documentazione o Richiedi assistenza.

Regole di design di Shopify

Se utilizzi un tema gratuito di Shopify, l'Assistenza Shopify potrebbe essere in grado di aiutarti con piccole modifiche al tema. Prima di contattare l'Assistenza Shopify, controlla chi fornisce assistenza per il tuo tema.

Poiché ogni tema funziona in modo diverso, i tipi di modifiche che l'Assistenza Shopify può apportare dipendono dal tema che utilizzi.

Se hai un piano Basic o superiore, puoi utilizzare fino a 60 minuti di assistenza gratuita per il design, o tempo di design, che vengono monitorati in sessioni da 15 minuti. Per capire quanti minuti richiede una personalizzazione specifica per essere completata, controlla il tempo di design nella descrizione della personalizzazione.

Il team di Assistenza temi tiene traccia del tempo impiegato per ogni richiesta di modifica del tema che effettui. Se utilizzi tutti i 60 minuti di assistenza gratuita per il design, puoi ingaggiare un Partner di Shopify per ulteriore assistenza. Scopri di più su come ingaggiare un Partner di Shopify.

Temi e personalizzazioni supportati

L'Assistenza Shopify può apportare alcune personalizzazioni ai temi gratuiti di Shopify. L'Assistenza Shopify valuta l'idoneità alla personalizzazione caso per caso. Se cerchi una personalizzazione non elencata tra le personalizzazioni supportate per il tuo tema, l'Assistenza Shopify potrebbe comunque essere in grado di aiutarti.

Per garantire che la personalizzazione si traduca in una crescita positiva per la tua attività, valuta quali miglioramenti speri di ottenere da questa personalizzazione e in che modo potrebbe influire sui tuoi clienti.

Limitazioni

Sebbene l'Assistenza Shopify sia in grado di supportare una vasta gamma di personalizzazioni di base, ricorda che Shopify non può aiutarti con le seguenti attività:

  • Modifica del check-out.
  • Personalizzazione o risoluzione dei problemi di temi che contengono modifiche significative al codice.
  • Installazione, rimozione o modifica di app di terze parti (app non sviluppate da Shopify).
  • Personalizzazione o risoluzione dei problemi relativi al codice di terze parti. Questo si riferisce a codice non sviluppato da Shopify, incluso il codice proveniente da forum e Partner di Shopify e qualsiasi codice presente nei blocchi di tema generati dall'AI.
  • Personalizzazione o risoluzione dei problemi relativi ai contenuti aggiunti all'editor di testo RTF nel pannello di controllo Shopify, come pagine e articoli del blog.
  • Aggiunta di nuovi font al tema.
  • Modifica di immagini, inclusi ritaglio, regolazione dei profili colore e rimozione degli sfondi.
  • Implementazione di modifiche che forniscono informazioni fuorvianti o ingannevoli ai clienti.
  • Servizi di traduzione personalizzati, inclusi i modelli di Order Printer e delle notifiche via email.

Preparazione al contatto con l'Assistenza Shopify per un tema gratuito di Shopify

Prima di contattare l'Assistenza Shopify, completa i seguenti passaggi:

Se la configurazione del negozio è completa e la personalizzazione che desideri non è possibile utilizzando l'editor del tema, puoi contattare l'Assistenza Shopify per esaminare la richiesta.

Browser supportati

Il layout, l'esperienza di navigazione e le azioni di acquisto di un tema devono supportare i seguenti browser e le seguenti release:

Browser desktop

  • Safari: le ultime due release per Mac
  • Chrome: le ultime tre release per Mac e PC
  • Firefox: le ultime tre release per Mac e PC
  • Edge: le ultime due release per PC

Browser mobili

  • Safari mobile: le ultime due versioni per iOS
  • Chrome mobile: le ultime tre versioni per Android e iOS
  • Samsung Internet: le ultime due versioni per Android

Webview e altre applicazioni

I temi devono supportare le azioni di navigazione e di acquisto quando vengono visualizzati nelle webview per le seguenti applicazioni:

  • Instagram: ultima versione per Android e iOS
  • Facebook: ultima versione per Android e iOS
  • Pinterest: ultima versione per Android e iOS

Risorse aggiuntive

Shopify non offre assistenza per le personalizzazioni dei temi complesse o avanzate, ma sono disponibili diverse altre risorse di assistenza.

Forum per discutere dei design dei temi

Il forum Design di Shopify fornisce indicazioni su come modificare HTML, CSS o Liquid per personalizzare il negozio online. Se hai bisogno di aiuto per modificare i file del tema, prova a pubblicare la tua domanda nel forum Shopify Design. Puoi anche cercare tra i post per farti un'idea di cosa stanno facendo gli altri merchant Shopify con i loro temi.

Forum per ricevere feedback sul negozio

Puoi chiedere indicazioni e feedback su colori, font e altre decisioni di design per il tuo negozio nel forum Feedback On My Store.

Assistenza per le app

Per ricevere assistenza per un'app, vai su Impostazioni > App e clicca su … > Ricevi assistenza accanto all'app per cui ti serve aiuto.

Se hai bisogno di aiuto con un'app di terze parti non installata sul negozio, trovala sullo Shopify App Store. Nella sezione Assistenza in fondo alla pagina dell'app, consulta la documentazione dello sviluppatore dell'app o inviagli un messaggio.

Rich text editor

Se hai bisogno di aiuto per formattare i contenuti con il rich text editor, prova a installare un'app per modificare le pagine del negozio.

Report e consigli sulle prestazioni web

Un negozio online veloce può migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti, renderlo più facile da trovare e aumentarne la conversione. Puoi scoprire le prestazioni del tuo negozio rispetto agli standard di settore e ad altri negozi Shopify simili al tuo visualizzando i report nella categoria Prestazioni della pagina Analytics > Report del pannello di controllo Shopify. Se hai bisogno di aiuto con le prestazioni web del negozio online, consulta la pagina Migliorare le prestazioni del negozio online.

Funzionalità aggiuntive

Per aggiungere funzionalità aggiuntive al tema, come una barra laterale, lo zoom delle immagini, una presentazione aggiuntiva o lo scorrimento infinito, valuta la possibilità di provare un tema diverso. Se il tema non ha le funzionalità che desideri, cerca nel Theme Store un tema che soddisfi al meglio le tue esigenze. Puoi anche cercare nello Shopify App Store un'app di terze parti che offra le funzionalità che cerchi.

Partner di Shopify

I Partner di Shopify sono professionisti esperti del settore con una vasta conoscenza della creazione, dell'aggiornamento e del perfezionamento dei temi Shopify.

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