Configuration du transfert d’e-mails pour un domaine personnalisé géré par Shopify

Le transfert d’e-mails est un service qui vous permet de rediriger un e-mail envoyé d’une adresse e-mail à une autre. Si vous avez un domaine géré par Shopify, vous pouvez configurer un nombre illimité d’adresses e-mail de domaine personnalisé qui transfèrent les e-mails vers un compte de messagerie hébergé par un tiers. Par exemple, si vous possédez le nom de domaine example.com, vous pouvez créer l’adresse e-mail de domaine personnalisé info@example.com, que vos clients peuvent utiliser pour vous contacter, et définir l’adresse e-mail de transfert vers votre compte personnel. Lorsque les clients envoient un e-mail à info@example.com, celui-ci est transféré vers votre compte personnel existant.

Pour garantir le bon transfert des e-mails, ajoutez un enregistrement SPF (Sender Policy Framework) à votre domaine géré par Shopify.

Si vous utilisez un domaine tiers, vous ne pouvez pas configurer d’adresses de transfert d’e-mails depuis votre interface administrateur Shopify. Le transfert d’e-mails ou l’hébergement de messagerie peuvent être proposés par votre fournisseur de domaine tiers, ou vous pouvez transférer votre domaine vers Shopify.

Configuration du transfert d’e-mails

Toutes les nouvelles adresses e-mail que vous créez dans votre interface administrateur Shopify doivent être transférées vers une adresse e-mail existante hébergée par un tiers, par exemple, Gmail ou Outlook. Vous pouvez configurer le transfert à partir d’une ou de plusieurs adresses e-mail de la boutique vers une adresse e-mail existante. Chaque adresse e-mail de la boutique ne peut transférer des e-mails que vers une seule adresse e-mail tierce.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Domaines.

2. Cliquez sur le domaine pour lequel vous souhaitez configurer une adresse de transfert d’e-mails personnalisée.

3. Dans la section Transfert d’e-mails, cliquez sur Ajouter une adresse de transfert.

4. Dans le champ Adresse e-mail de transfert, saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez créer pour votre domaine personnalisé. Vous n’avez pas besoin de saisir le symbole @ ni ce qui le suit. Par exemple, si vous souhaitez l’adresse e-mail info@example.com, saisissez info. C’est l’adresse e-mail que vos clients utilisent pour envoyer des e-mails à votre boutique.

5. Dans le champ Adresse e-mail de réception, saisissez votre adresse e-mail de destination complète. Par exemple, exemple@gmail.com. C’est l’adresse e-mail qui reçoit les e-mails transférés. Si vous répondez à des e-mails transférés, cette adresse e-mail s’affiche dans la boîte de réception du destinataire.

6. Cliquez sur Enregistrer.

7. Facultatif : pour utiliser votre nouvelle adresse de transfert comme adresse d’envoi des notifications à vos clients, mettez à jour l’adresse e-mail de l’expéditeur de votre boutique.

Ajout d’un enregistrement SPF à votre domaine

Pour vous assurer que les e-mails sont bien transférés vers votre adresse e-mail de destination, ajoutez un enregistrement SPF à votre domaine personnalisé géré par Shopify.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Domaines.

2. Cliquez sur le domaine pour lequel vous avez configuré votre adresse de transfert d’e-mails personnalisée.

3. Dans la section Paramètres DNS, cliquez sur Gérer.

4. Cliquez sur Ajouter un enregistrement personnalisé, puis sur Enregistrement TXT.

5. Saisissez @ comme Nom.

6. Saisissez v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all comme Valeur TXT.

7. Cliquez sur Confirmer.

Test de votre transfert d’e-mails

Testez votre transfert d’e-mails pour confirmer que les e-mails sont bien dirigés vers votre adresse de transfert d’e-mails.

Étapes

1. Connectez-vous à un compte de messagerie différent de celui que vous avez configuré comme adresse de transfert d’e-mails.
2. Envoyez un e-mail de test à chacune des adresses e-mail de domaine personnalisé que vous avez créées. Par exemple, info@example.com.
3. Connectez-vous à votre compte de messagerie de transfert. Par exemple, exemple@gmail.com.
4. Vérifiez que vos messages s’affichent dans votre boîte de réception.

Répondre aux e-mails des clients à partir de l’adresse e-mail de votre domaine personnalisé

Dans une réponse à un e-mail transféré, c’est l’adresse de transfert d’e-mails qui s’affiche comme expéditeur, et non l’adresse e-mail de votre domaine personnalisé. Vous ne pouvez pas répondre aux e-mails de vos clients depuis l’adresse e-mail de votre domaine personnalisé, sauf si vous utilisez un service d’hébergement d’e-mails tiers avec votre domaine personnalisé.

Résolution des problèmes de transfert d’e-mails

Si vous rencontrez des problèmes avec le transfert d’e-mails, suivez les étapes de résolution de problèmes suivantes pour résoudre les problèmes courants.

Étape 1 : résolution de problèmes générale

Essayez les étapes de résolution de problèmes générales suivantes avant de traiter des erreurs spécifiques :

• Vérifiez que vous avez terminé la configuration initiale du transfert d’e-mails dans votre interface administrateur Shopify.
• Vérifiez que l’enregistrement SPF est correctement configuré sur votre domaine.
• Vérifiez que vous avez attendu au moins 48 heures pour que les modifications DNS se propagent.
• Testez votre transfert d’e-mails en envoyant un message de test à partir d’un compte de messagerie différent.
• Vérifiez que votre fournisseur de messagerie de réception accepte les e-mails transférés.

Étape 2 : sélectionner le problème de transfert d’e-mails

Si vous rencontrez une erreur spécifique, sélectionnez la section de résolution de problèmes appropriée :

Étape 3 : Contacter l’assistance

Si vous avez suivi les étapes de résolution de problèmes et que le transfert d’e-mails ne fonctionne toujours pas correctement, contactez l’Assistance Shopify. Si l’option « Ajouter une adresse e-mail de transfert » est toujours manquante après la vérification de la configuration de votre domaine, contactez également l’Assistance Shopify.