Ten okres obfituje w okazje, które warto wykorzystać i dzięki nim znacząco zwiększyć swoją sprzedaż. Dzień Singla – novum 11 listopada, Black Friday 29 listopada, Cyber Monday 2 grudnia, nasze rodzime Mikołajki 6 grudnia oraz Boże Narodzenie i Nowy Rok, a także późniejsze okazje jak Dzień Babci i Dziadka 21 i 22 stycznia.
Z wieloletnich doświadczeń w e-commerce – zalecam bardzo wczesne zaplanowanie wszystkich działań odpowiednio wcześniej. Zasada „im wcześniej, tym lepiej” zabezpieczy Cię przed niespodziankami, da czas na stworzenie strategii, kreacji – takich, które będą skuteczne i zachęcą klientów do zakupu właśnie twojej oferty spośród innych ofert – a będzie ich masa. Zatem wyróżnienie produktów i własnej marki w tym okresie spośród innych ma kluczowe znaczenie.
Planowanie to fundament sukcesu w każdym przedsięwzięciu. W zależności od specyfiki sezonowości branży i biznesu robi się to albo w cyklu rocznym, albo kwartalnym. Bardzo dobrym okresem na przygotowanie się do okresu listopad-styczeń są wakacje, które w wielu branżach są nieco luźniejszym okresem. Czy to nie za wcześnie? Według mnie zdecydowanie nie. To dobry czas, aby przygotować plan, stworzyć harmonogram, porozdzielać zadania, przygotwać kreacje, landingi – tak, aby wszystko czekało na odpowiedni moment „odpalenia”.
Zobacz też
Rola dopasowania
Nie warto iść na skróty i dawać 1 rabat na wszystko z oferty. Pamiętać należy, że różne kategorie produktowe mają różną marżowość. A co najważniejsze, klienci mają różne potrzeby, zatem warto dopasować rabat dla każdego produktu lub grupy/kategorie produktowe.
Skomasowany atak
Nie tylko twój i twojego biznesu. Klienci będą atakowani zewsząd komunikatami o kolejnych super okazjach. Wyróżnij się z tłumu, spośród konkurencji. Dlatego odpowiednio wcześniej przygotowane kreacje mogą się okazać dużo skuteczniejsze, możesz przygotować w tym czasie więcej wersji i permutacji haseł, kolorystyki, copy itd.
W arsenale marketera jest dużo broni do strzelania. Zatem warto komunikować się szeroko w każdym możliwym kanale, bezpłatnym i płatnym. I tu otwiera się morze możliwości: social media: FB, Instagram, Facebook Ads, Google Ads, influencing, afiliacja… Niektóre z nich wymagają wręcz bardzo wczesnego zaplanowania, podpisania umów, konkretyzacji i czasu na wytworzenie. Zabieranie się w listopadzie za kreacje video? Oczywiście – to możliwe, ale po co robić to na ostatnią chwilę, jak można dużo wcześniej? Prokrastynacja czyli odkładanie na później to grzech główny każdego biznesu.
O czym warto pamiętać?
Zabezpieczenie prędkości witryny – wzmożony ruch może spowodować problemy serwerowe, odpowiednio wcześnie zabezpiecz się na ten okres i monitoruj ruch na swojej stronie, aby trzymać rękę na pulsie. Już teraz warto pomyśleć o backupach i planie awaryjnym „w razie w”.
Optymalizacja treści
Feed produktowy to fundament do budowy skutecznych działań: począwszy od pozycjonowania po działania w płatnych kanałach np. w kampaniach produktowych Google Ads. Dobre i dopasowane tytuły, opisy – wszystko można dopieścić odpowiednio wcześniej, tak aby na sezon było perfekcyjnie dopracowane.
Responsywność biura obsługi
Duża ilość klientów, wzmożony ruch na stronie to także znacznie większa niż zwykle ilość zapytań, zarówno mailowych, jak i telefonicznych. Warto zweryfikować sekcje pomocy, najczęstsze pytania i gotowe odpowiedzi umieścić w odpowiednich miejscach, tak aby użytkownicy nie musieli dzwonić, dopytywać. Warto zwrócić uwagę na ścieżkę zakupową czy nie wzbudza wątpliwości i nie ma „wąskich gardeł”, skutkujących w wyjściach ze strony na jednym z etapów zakupu. Live czaty, boty – ich wdrożenie jest mega proste i naprawdę optymalizuje czas komunikacji.
Zobacz też
Newslettery
Cały cykl i plan komunikacji nie może sprowadzać się do 1 maila. Budowana przez lata i zadbana baza e-mailowa to skarb, który w okresie okazji specjalnych takich jak BF warto wykorzystać. Pamiętać warto o segmentacji i dopasowaniu przekazu do konkretnych potrzeb danego segmentu. I tu warto zwrócić na kluczowe elementy składowe konieczne do przygotowania skutecznego mailingu – poruszaliśmy te kwestie szczegółowo w jednym z wątków na ecommerce.pl, zapraszam do dołączenia do społeczności i lektury.
Odzysk porzuconych koszyków
Wg badań od 70 do 80% koszyków jest porzucanych. Co z tym robisz? Jeśli jeszcze nic to najwyższy czas się za to zabrać, bo w szczycie sezonu będzie za późno. Przygotowanie i wdrożenie reguł marketing automation wymaga pracy i wbrew „automation” w nazwie jest procesem, który zajmuje czas, w szczególności własnie na etapie wdrażania i optymalizacji.
Optymalizacja UX/UI
Jak powyżej wspomniałem – porzucenie koszyka to jeden z ostatnich etapów ścieżki zakupowej. Ale wcześniejsze etapy są równie istotne, odpowiednio wcześniej można przetestować różne wersje wizualne i różne rozwiązania UXowe, tak aby wykorzystać je jako przewagi właśnie już w sezonie. Wygoda, intuicyjny interfejs – niestety tu błędy popełniane są nawet przez największych graczy, czasami drobne zmiany, niewielkim kosztem wdrażane przekładają się na spektakularne wręcz wzrosty konwersji sprzedaży. Zwracając uwagę na każdy detal można osiągać wspaniałe wyniki, mówi się, że średnia wartość współczynnika konwersji w e-commerce to około 3%, przy dosyć skomplikowanym produkcie i trudniejszym procesie zakupowym, ale bardzo mocno optymalizowanym, testowanym i ciągle udoskonalanym udało się osiągnąć współczynnik wahający się między wartościami 12 a 15%. Różnica w przełożeniu na wyniki biznesowe robi się kolosalna.
Offline
Czy ścieżka zakupowa musi się kończyć na realizacji transakcji? Popraw również doświadczenie zakupowe – opakowanie, podziękowanie, wizytówka, kupon rabatowy na kolejne zakupy – to wszystko możesz dodać do paczki i wykorzystać jako kolejny zestaw swoich działań. To okazja na to, aby pozyskanych nowych klientów, przekuć w wiernych i powracających do Ciebie.
Zobacz też
Up-sell i cross-sell
Łącz produkty w pakiety i oferuj je taniej. Proponuj produkty komplementarne i dodatkowe w jeszcze lepszej cenie. Tego rodzaju działania umożliwia ciągły rozwój silników e-commerce oraz wtyczek, dzieki którym tworzenie tego rodzaju wysoko konwertujących promocji jest proste i szybkie.
Mobile!
Last but not least. Ruch ze źródła mobile rośnie stale i nieubłaganie. Jeśli twój sklep nie jest dostosowany do mobile – to najwyższy czas na przygotowanie się do sezonu. Według badań, właśnie w okresie „Wielkich Okazji” ruch z mobile odpowiada nawet za 66% wszystkich transakcji (dane z rynku USA).
Narzędzia
Odpowiednio wcześniej warto przygotować się z narzędziami, wtyczkami. Trzeba je przetestować, sprawdzić, zweryfikować, porównać. Jednym ciekawszych narzędzi jakie ostatnio testowałem i się sprawdza, to Notipack.com – zestaw aktywnych pop-upów, stickerów, powiadomień oraz social proof i opinii, które można spersonalizować i dostosować do wyglądu swojej witryny i manewrować co i gdzie wyświetlamy. Mega szybka integracja, konfiguracja kampanii i już w kilka minut mamy coś co działa.
Czego nie warto robić przy okazji Black Friday?
Na pewno nie warto zawyżać sztucznie cen i potem je obniżać, aby uzyskać taką samą cenę jak poprzednio. Klienci są na to wyczuleni i są narzędzia monitorujące ceny, także jeśli sprawa wyjdzie, co jest bardzo prawdopodobne, to może się okazać, że zamiast zyskać, to marka straci i to bardzo dużo w oczach klienta – zaufanie, a to wartość bezcenna w biznesie.
Zostaw komentarz