Gestión de aplicaciones

La página Configuración > Aplicaciones del panel de control de Shopify te ayuda a gestionar las aplicaciones instaladas y desinstaladas recientemente. Desde el índice de aplicaciones, puedes abrir una aplicación si haces clic en > Abrir aplicación. Puedes acceder a la página de información de la aplicación si haces clic en su nombre. En la página de información de la aplicación, puedes revisar la información de la aplicación, los cargos por facturación y uso, dónde acceder a la aplicación, el historial de la aplicación, los detalles de privacidad, los detalles de permisos, las extensiones y funciones, el estado de la conexión del píxel y cualquier problema de compatibilidad de la aplicación. Haz clic en y también podrás desinstalar la aplicación, verla en la Shopify App Store, obtener ayuda para la aplicación o escribir una reseña para la Shopify App Store.

Revisar los cargos de facturación y por uso

Puedes revisar los detalles de facturación de una aplicación desde su página de información en Configuración > Aplicaciones. La sección Cargos de facturación y por uso muestra la siguiente información:

• Prueba gratis: si la aplicación tiene una prueba gratis activa, la cantidad de días restantes se mostrará en la parte superior de la sección.
• Estado del plan y de la suscripción: El plan de precios y el estado de la suscripción actuales de la app.
• Ciclo de facturación: el importe del cargo recurrente y la frecuencia de facturación. Por ejemplo, "5,99 USD cada 30 días".
• Próximos cambios de precios: Si la app tiene cambios de precios programados, como una actualización o un cambio a un plan inferior, se muestran los próximos cambios.
• Cargos por uso: Si la app tiene cargos por uso, se muestran el importe de gasto actual, el límite de gasto y la fecha en que se restablece el ciclo de uso. Puedes hacer clic en Cargos por uso para revisar una lista detallada de los cargos realizados y sus motivos, ver más información o establecer un nuevo límite de gasto.

Más información sobre los cargos de aplicaciones en tus facturas de Shopify. Si quieres disputar un cargo de una aplicación o solicitar un reembolso, consulta la resolución de problemas con disputas de cargos y reembolsos de aplicaciones.

Pasos:

Cambiar un plan de suscripción de la aplicación

Los cambios en los planes de las aplicaciones se gestionan dentro de la propia aplicación o a través del sitio web del desarrollador de aplicaciones, no desde Configuración > Aplicaciones. Revisa la documentación de ayuda del desarrollador o contacta al desarrollador de aplicaciones para obtener instrucciones sobre cómo actualizar, cambiar a un plan inferior o cancelar la suscripción. Si la aplicación se factura de forma externa a Shopify, debes gestionar la suscripción directamente con el desarrollador. Obtén más información sobre el prorrateo, las actualizaciones y los cambios a una versión inferior de aplicaciones.

Establecer nuevos límites de gasto de la aplicación para los cargos por uso

Las aplicaciones que cobran según el uso pueden incluir un límite de gasto que evita que los cargos de la aplicación superen un umbral máximo durante el período de facturación. Si el gasto en la aplicación alcanza el límite de gasto que has establecido, no se permitirán cargos adicionales para la aplicación hasta que comience un nuevo ciclo de facturación. Para evitar esto, puedes aumentar el límite de gasto de la aplicación.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones.

2. Haz clic en la aplicación que deseas ver.

3. En la sección Cargos de facturación y por uso, haz clic en Cargos por uso.

4. En la sección Nuevo límite de gasto de la aplicación del modal, introduce el importe deseado.

5. Selecciona "Reconozco que estoy cambiando el límite de gasto actual de la aplicación".

6. Haz clic en Establecer límite.

Revisar extensiones, funciones y píxeles

Algunas aplicaciones usan extensiones, funciones y píxeles para agregar características y seguimiento a la tienda. La página de información de la aplicación en Configuración > Aplicaciones muestra tarjetas para cada uno de estos elementos cuando están disponibles:

• Extensiones: Muestra el número de extensiones activas y las áreas de la tienda donde están disponibles, como Pago, Cuentas de cliente, Tienda online o POS. Haz clic en la tarjeta para ver, activar o desactivar extensiones individuales.
• Functions: Muestra el número de Functions activas y las áreas donde están disponibles, como Pago, Descuentos, Pagos o Envío y entrega. Si una Function tiene errores, la tarjeta muestra una advertencia. Puedes hacer clic en Compartir registros para ayudar al desarrollador de la aplicación a solucionar problemas.
• Píxeles: Muestra el estado de conexión de los píxeles de la app y la configuración actual de acceso a los datos. Haz clic en Píxeles para ir a la configuración de Eventos del cliente. Más información sobre los píxeles de la app y cómo optimizar el acceso a los datos.

Para obtener más información sobre la gestión de extensiones y Functions, como activar o desactivar extensiones y solucionar errores de Functions, consulta Extensiones y Functions de aplicaciones.

Revisar los detalles de actividad y permisos de una aplicación

Puedes revisar la actividad y los permisos de una aplicación desde la página de información de la aplicación. La sección Actividad y permisos muestra qué áreas de tu tienda puede ver o editar la aplicación, junto con la fecha de la actividad más reciente de la aplicación en cada área. Si la aplicación tiene permisos que no ha usado en los últimos 30 días, se mostrarán en la subsección Acceso sin usar. Más información sobre los tipos de información de identificación personal a los que pueden acceder las aplicaciones.

Puedes obtener más detalles en las siguientes áreas de la tabla:

• Pasa el cursor sobre el nombre de un área, como Productos: revisa una descripción más específica de a qué puede acceder la aplicación en esa área.
• Haz clic en una fecha de Actividad reciente de un área: revisa la cantidad de solicitudes de visualización y edición que ha realizado la aplicación en los últimos 30 días, junto con la fecha de la última solicitud.

Pasos:

Revisar los detalles de privacidad de una aplicación

Puedes revisar los datos personales a los que puede acceder una aplicación y ver la política de privacidad del desarrollador desde la página de información de la aplicación. La sección Privacidad muestra los tipos de datos personales a los que puede acceder la aplicación, agrupados por categoría, como Clientes y Personal y colaboradores. Cada categoría enumera los datos confidenciales, del dispositivo y de actividad a los que puede acceder la aplicación.

Pasos:

Actualizar la configuración de la aplicación personalizada

Puedes actualizar la aplicación personalizada en cualquier momento, como cambiar el nombre de la aplicación, crear versiones o actualizar la configuración.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones.

2. Haz clic en Desarrollar aplicaciones.

3. Haz clic en Crear aplicaciones en el Dev Dashboard.

4. Haz clic en la aplicación personalizada que quieres actualizar.

5. Realiza los cambios en el Dev Dashboard.

Administrar aplicaciones personalizadas heredadas

Si creaste alguna aplicación personalizada heredada antes del 1 de enero de 2026, puedes administrarla directamente desde el panel de control de Shopify. Todas las aplicaciones personalizadas nuevas creadas después del 1 de enero de 2026 se administran en el Dev Dashboard.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones.

2. En la sección Aplicaciones personalizadas heredadas, haz clic en una aplicación que quieras administrar.

3. Realiza cualquier cambio en la aplicación personalizada.

4. Haz clic en Guardar.

Compartir registros de Functions

Algunas aplicaciones usan Functions para personalizar cómo la tienda maneja la lógica de negocio. Si las Functions de una app tienen errores, puedes compartir los registros de Functions con el desarrollador de la aplicación para ayudarlo a solucionar problemas. Más información sobre cómo solucionar errores de Functions y obtener ayuda para las aplicaciones.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones.

2. Haz clic en la aplicación con la que necesitas ayuda.

3. Realiza una de las siguientes acciones:

   • En la página de información de la aplicación, haz clic en Compartir registros en la tarjeta Functions.
   • Haz clic en la tarjeta Functions y luego en Compartir registros en el banner de error.

4. En el cuadro de diálogo, haz clic en Compartir registros. La actividad de Functions de la app de las últimas 24 horas se comparte directamente con el desarrollador de la aplicación.

Cambiar la URL de proxy de la aplicación

Algunas aplicaciones usan una URL de proxy para mostrar contenido dinámico en una página de la tienda online, como galerías de productos, aplicaciones de lista de deseos o formularios personalizados. La URL de proxy predeterminada la establece el desarrollador de aplicaciones, pero puedes cambiarla en el panel de control de Shopify.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones.

2. Haz clic en la aplicación que deseas ver.

3. En la sección URL de proxy de la aplicación, haz clic en Personalizar URL.

4. Ingresa la nueva URL de proxy.

5. Haz clic en Guardar.

Resolución de problemas de errores de aprobación de suscripciones a aplicaciones

Si encuentras un error al aprobar el plan pago de una aplicación, como "no hay formas de pago configuradas", a pesar de tener una forma de pago de facturación activa registrada, el problema suele deberse a datos almacenados en la caché del navegador o a una sesión inactiva.

Pasos:

1. Borra las cookies y la caché de tu navegador, o abre una ventana de navegación privada o de incógnito.
2. Vuelve a iniciar sesión en tu panel de control de Shopify en https://admin.shopify.com.
3. Ve a Configuración > Aplicaciones e intenta aprobar el plan de la aplicación de nuevo.
4. Si el error persiste, inténtalo desde un navegador o dispositivo diferente.

Si el problema continúa después de probar estos pasos, contacta a la atención al cliente de Shopify. Confirma que tu forma de pago sea válida y no haya vencido antes de comunicarte.

Antes de contactar a la atención al cliente de Shopify sobre un problema con una aplicación

Antes de comunicarte con la atención al cliente de Shopify sobre un problema con una aplicación, reúne la siguiente información para resolver tu problema más rápido:

• El nombre de la aplicación y si se instaló desde la Shopify App Store o directamente desde el sitio web de un desarrollador
• El problema específico que estás experimentando, incluyendo cualquier mensaje de error que se muestre
• Capturas de pantalla del problema
• La fecha en que comenzó el problema
• Los pasos que ya has intentado, incluyendo si has intentado contactar al desarrollador de la aplicación
• Si la aplicación fue desarrollada por Shopify o por un desarrollador externo

Tener esta información lista permite a la atención al cliente de Shopify ayudarte de forma más eficiente.