不說話比秒回更厲害，馬斯克、賈伯斯...高EQ才會的「沉默攻略」

沉默是金，這句古語在現代職場也能適用。當別人不客氣地質問，甚至是直接了當的痛罵時，你會怎麼做？臉上寫滿憤怒，立刻出口反擊？如果真的這樣，反而可能把場面弄僵。

真正有智慧、高EQ的回應方式，當屬伊隆・馬斯克（Elon Musk）與史蒂芬・賈伯斯（Steve Jobs）的作法。他們碰到尷尬場面時，往往善於利用沉默，先思考個幾秒再做回應。

馬斯克是現任的特斯拉執行長，以勇於挑戰聞名，SpaceX計畫就是由他一手催生。賈伯斯已經過世，當年一手創辦蘋果電腦，但在1985年至1996年離開Apple。

「沉默」的英文是”awkward silence”，直譯的話則為「尷尬的沉默」。

”awkward silence”通常出現在對方拋出燙手山芋，讓人一時不知怎麼回答時，這時的狀態就可稱awkward silence。

馬斯克的沉默往往用在碰到難題時。

SpaceX計畫成員蓋瑞特・萊斯曼（Garrett Reisman）就描述，當他們拿個很難的問題問馬斯克，他就會進入沉默狀態。

旁人看起來，好像馬斯克非常認真地思考該怎麼回答，而且認真到有些出神的樣子，包括盯著半空看。最後當他開始作答，你會覺得他的聰明才智全都集中到了這一點，也就是你的問題上。

實例可以看這：從20：00開始，他靜默了幾乎20秒，嘆了口氣才開始回答問題，回答時還好像邊說邊想，所以有點結結巴巴。

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類似這樣的靜默與回答，不僅不會惹惱提問者，還會顯示自己真的碰到難題了，非得好好思考不可。沉默之後做出的回答，往往更具說服力。

賈伯斯同樣也是沉默高手。

他在1996年才重回Apple擔任CEO，隔年1997年的「蘋果全球軟體開發者年會」（WWDC）上，就碰到與會者不客氣的質問，賈伯斯根本不知道Apple軟體出了什麼問題，還要他回答完前面的問題後，「說說你個人過去7年都做了甚麼？」

賈伯斯翻臉了嗎？沒有。照《Inc.》專欄作家的解釋，賈伯斯當年才剛回Apple，許多人等著看笑話，如果他在WWDC這樣關鍵的場合失態，正好給人一種印象，「看吧，當年被趕走後，賈伯斯一點都沒反省。」

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賈伯斯先是靜默了約10秒，喝了一口水，然後開始回答。但才剛開口說了半句話，就又停了8秒。再開口時，賈伯斯出人意外地沒有反駁，而是承認「改變現狀的困難之處，就在於不少人跟這位先生一樣，是對的！……（雖然）只有某部分」。

與會者的質疑是對的，那個軟體的確有問題，但賈伯斯沒有迴避，而是先承認再說明。賈伯斯接著說的話，整個扭轉氣勢，因為他說明CEO的職責所在，是要顧及全體，然後把消費者的反饋告知工程師，讓團隊找出對的發展方向，而非從頭到腳把某個產品檢討一遍。

賈伯斯最後的結論也在情理之中。他說，研發產製過程當中總會出些包，但這是正常的，「因為同時間我們也在做決定」。「所以重點是，我們錯了，但我們會找出錯誤，然後改正它們」。

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賈伯斯的錄影請看這：

專文作者賈斯汀・巴瑞索（Justin Bariso）最後列出沉默的幾點好處：

• 讓你有時間思考（類似馬斯克的長時間靜默）
• 拿回主導權（類似賈伯斯先認錯再解釋）
• 保持冷靜
• 回復自信
• 做出更好更有價值的回答
• 說出你真正的想法，而且說到就會做到（say what you mean, and mean what yousay.）

台灣媒體上常可看到政客、名嘴、明星、網紅的快問快答，一方面讓人佩服他們的腦力夠強，但另方面難免讓人覺得：「欸，你真的想過問題在哪嗎？」工作人，面對辦公室難關時，不妨學學馬斯克與賈伯斯，適時的沉默，有時候其實比秒回更有力道。

（本文轉載自Cheers雜誌）