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Configurazione di Facebook and Instagram by Meta

Prima di poter iniziare a vendere su Facebook o creare campagne pubblicitarie su Facebook in Shopify, devi configurare Facebook and Instagram by Meta.

Facebook and Instagram by Meta ha un solo catalogo di prodotti per Facebook Shop, Instagram Shopping e Facebook Marketing.

Facebook and Instagram by Meta è un canale di vendita, non un’app. Una volta installato, appare in Canali di vendita nel pannello di controllo Shopify, non in Impostazioni > App. Se devi rimuovere il canale, consulta Gestione dei canali di vendita.

In questa pagina

Installa e configura Facebook and Instagram by Meta

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Canali di vendita.

  2. Clicca su Shopify App Store.

  3. Se applicabile, accedi per continuare sullo Shopify App Store.

  4. Dallo Shopify App Store, cerca Facebook per maggiori informazioni sul canale di vendita.

  5. Clicca su Aggiungi canale o Aggiungi app.

  6. Clicca su Inizia configurazione sulla funzionalità che vuoi installare per prima.

  7. Clicca su Collega account.

  8. Accedi al tuo account Facebook.

  9. Collega le risorse Facebook necessarie per configurare le funzionalità desiderate.

  10. Accetta i termini e condizioni.

  11. Clicca su Completa configurazione.

Mobile

  1. Dall'app Shopify, tocca l'icona Menu.

  2. Tocca Canali di vendita.

  3. Dalla schermata Aggiungi canale di vendita, tocca Facebook.

  4. Tocca Aggiungi Facebook.

  5. Tocca Inizia configurazione sulla funzionalità che vuoi installare per prima.

  6. Tocca Collega account.

  7. Accedi al tuo account Facebook.

  8. Collega le risorse Facebook necessarie per configurare le funzionalità desiderate.

  9. Accetta i termini e condizioni.

  10. Tocca Completa configurazione.

Dopo aver configurato una funzionalità su Facebook and Instagram by Meta, la configurazione delle risorse aziendali di Meta collegate è già completata per le funzionalità aggiuntive. Alcune risorse aggiuntive, come un account pubblicitario, potrebbero essere necessarie per completare la configurazione di alcune funzionalità.

Per maggiori dettagli sulla configurazione delle funzionalità di Facebook and Instagram by Meta, consulta:

Aggiunta dello staff a Facebook and Instagram by Meta

Se un membro dello staff configura il canale nel suo pannello di controllo Shopify, Facebook and Instagram by Meta viene visualizzato per tutti gli altri membri dello staff ma non risulta collegato.

Se i membri dello staff devono utilizzare Facebook and Instagram by Meta, devono collegarsi a Facebook and Instagram by Meta nel proprio pannello di controllo Shopify, utilizzando il proprio account Facebook. L'account Facebook del membro dello staff deve avere il controllo completo del portafoglio business e della pagina Facebook associata al negozio Shopify per potersi collegare correttamente a Facebook and Instagram by Meta.

Autorizzazione di Facebook and Instagram by Meta per l'account Facebook

Quando configuri Facebook and Instagram by Meta, concedi a Shopify l'autorizzazione per accedere a una pagina Facebook della tua attività e a un portafoglio business. La pagina Facebook si collega al tuo account Facebook personale, ma Shopify utilizza le informazioni dell'account Facebook personale solo per accedere alla pagina Facebook e al portafoglio business.

Informazioni su ruoli e autorizzazioni su Facebook

Su Facebook, devi avere il controllo completo di una pagina e di un portafoglio business prima di poter accedere a tutte le impostazioni di Facebook ed effettuare determinate modifiche. Le pagine e i portafogli business dispongono di autorizzazioni dell'account separate; pertanto, è necessario avere il controllo completo su ognuno. Il portafoglio business selezionato in Facebook and Instagram by Meta deve essere il proprietario della pagina Facebook durante l'onboarding. Se la pagina Facebook è di proprietà di un portafoglio business diverso, la pagina Facebook non compare tra le opzioni di collegamento. Se non riesci a collegare la pagina Facebook desiderata, verifica che il portafoglio business che stai collegando sia proprietario della pagina Facebook o prova a collegare un portafoglio business diverso.

Puoi trovare una panoramica dei ruoli e delle autorizzazioni di Facebook e link a ulteriori risorse sul Centro assistenza di Meta Business.

Ulteriore assistenza dal Centro assistenza di Meta Business

Se hai bisogno di aiuto per la risoluzione dei problemi relativi alla configurazione del tuo account Facebook, consulta i seguenti articoli del Centro assistenza di Meta Business:

Messaggi di errore di onboarding

Quando installi Facebook and Instagram by Meta, potresti ricevere un messaggio di errore di onboarding. Questa sezione include i dettagli di specifici messaggi di errore e i potenziali passaggi per la risoluzione, ma prima dovresti esaminare le seguenti considerazioni:

  • Il tuo problema potrebbe essere correlato a un problema in corso, che puoi verificare visitando la pagina Shopify Status.
  • Puoi ottenere l'approvazione per utilizzare Facebook and Instagram by Meta solo da Meta.
  • Facebook and Instagram by Meta è gestito da Meta, pertanto Shopify ha una visibilità limitata sugli errori di onboarding.
  • Potresti riuscire a risolvere il problema seguendo i passaggi per la risoluzione dei problemi locali.

Esamina i seguenti messaggi di errore che potresti ricevere durante la configurazione di Facebook e Instagram by Meta nel pannello di controllo Shopify e le procedure che puoi seguire per provare a risolvere il problema.

Se ti serve ancora aiuto, utilizza il link Richiedi assistenza nel canale Facebook & Instagram.

Messaggi su idoneità e autorizzazioni

Esamina i seguenti messaggi su idoneità e autorizzazioni che potresti riscontrare.

Richiesta non completata. Si è verificato un problema temporaneo durante il tentativo di completare la richiesta. Riprova più tardi

Controlla e conferma di avere le autorizzazioni corrette su Facebook, quindi prova a completare nuovamente i passaggi per Configurare il negozio.

Questo account Facebook è soggetto a restrizioni. Al momento non è possibile configurare un negozio o un catalogo

Esamina la guida di Meta su come Risolvere i problemi relativi a un account con restrizioni.

Impossibile selezionare questo account perché non ha una presenza consolidata su Instagram. Riprova quando l’account avrà registrato una maggiore attività o selezionane uno diverso

Potresti ricevere anche il relativo messaggio di errore “Impossibile collegare questa risorsa. Presenza dell’account”.

L’account e la pagina Facebook o l’account professionale Instagram devono aver dimostrato affidabilità, anche attraverso una presenza autentica e consolidata. Questo potrebbe includere il mantenimento di una base di follower sufficiente. Esamina la guida di Instagram sui Requisiti di idoneità per le vendite.

Impossibile selezionare questo account perché non sei un amministratore dell’account aziendale. Seleziona un’altra risorsa o chiedi all’amministratore di aggiornare le autorizzazioni

Consulta la guida di Meta su come Modificare gli accessi e le autorizzazioni di una persona a un portafoglio o una risorsa aziendale. Devi disporre dei livelli di autorizzazione corretti per la pagina Facebook o l’account Instagram che stai provando a collegare nel pannello di controllo Shopify.

Impossibile creare il negozio. L’account Instagram selezionato non è idoneo alle vendite su Facebook

Consulta la guida di Instagram sui Requisiti di idoneità per le vendite per assicurarti che l’account sia idoneo a vendere su Facebook e Instagram come azienda.

Impossibile selezionare questa pagina Facebook o questo account Instagram perché sono collegati a un negozio che è ancora in fase di controllo o che non è conforme alle nostre informative per i venditori. Puoi riprovare dopo aver esaminato e risolto i problemi relativi alla qualità dell’account

Consulta la guida di Meta sui Requisiti di idoneità per le vendite e la guida di Instagram sui Requisiti di idoneità per le vendite.

Questo account Facebook non è idoneo per la configurazione. La configurazione di negozi o cataloghi non è offerta nella tua area geografica

Conferma di trovarti in uno dei Paesi supportati per i negozi su Facebook e Instagram.

Messaggi su account e risorse

Questa risorsa è già collegata a un altro negozio

Potresti ricevere anche il relativo messaggio di errore “Questa pagina Facebook o questo account Instagram non possono essere selezionati in quanto sono già collegati a un altro negozio Shopify. Puoi scollegare la pagina Facebook o l’account Instagram dal negozio Shopify corrente e poi provare nuovamente a selezionarli”.

Controlla se hai altri negozi Shopify a cui potrebbe essere collegata la pagina Facebook o l’account Instagram. Se non ricordi l’URL di un altro eventuale negozio Shopify, puoi recuperare il nome e l’indirizzo del negozio.

Il negozio Shopify è collegato a [name]

Clicca sul link contattaci nel messaggio di errore.

Impossibile utilizzare il sito web. Il dominio [name].myshopify.com è già utilizzato da un’altra azienda. Se ritieni che si sia verificato un errore, puoi richiedere un nuovo controllo

Questo errore viene visualizzato quando il dominio myshopify.com è collegato a un altro portafoglio aziendale.

Vai alle impostazioni di Business Manager e clicca sull’icona del profilo. Controlla altri eventuali portafogli aziendali in tuo possesso e rimuovi il dominio myshopify.com se scopri che è collegato ad altri account; quindi, prova a eseguire di nuovo la procedura di configurazione per collegare il dominio myshopify.com al portafoglio aziendale corretto.

Nome account non consentito. Il nome scelto per questo account Commerce Manager non è valido. Scegline un altro

L’account Commerce Manager potrebbe avere un nome errato. Consulta la guida di Meta su come Creare un account per le vendite in Commerce Manager, tenendo presente i seguenti dettagli:

  • Il nome dell’account per le vendite deve corrispondere al nome pubblico dell’attività commerciale.
  • Il nome dell’account per le vendite non può contenere caratteri speciali.
  • Il nome dell’account per le vendite non può contenere le parole “facebook”, “ig” o “meta”.

Se rinomini l’account per le vendite, prova a collegarlo di nuovo nel pannello di controllo Shopify.

Altri messaggi di errore

Accettare i cookie di Facebook su questo browser?

Quando clicchi su Accetta tutti per Accettare i cookie di Facebook su questo browser?, la finestra di dialogo potrebbe ricaricarsi. Prova a eseguire le procedure per la risoluzione dei problemi in locale.

Impossibile portare a termine la configurazione del canale

Prova a eseguire le procedure per la risoluzione dei problemi in locale.

Accesso disabilitato. Per la sicurezza dell’account, l’accesso a Facebook da un browser incorporato è disabilitato. Per continuare, scarica l’app Facebook sul dispositivo ed effettua l’accesso per riprovare.

Questo accade quando usi l’app mobile Shopify per provare a collegare l’account Facebook nel canale Facebook & Instagram, poiché l’autenticazione per l’accesso a Facebook non è supportata per i browser Android incorporati. Utilizza invece un browser su computer desktop o dispositivo mobile per collegare l’account Facebook nel canale Facebook & Instagram.

Non hai installato questa app

Questo messaggio e il relativo errore Si è verificato un problema possono apparire quando l’autorizzazione tra Shopify e Meta è incompleta o deve essere reimpostata. Segui questi passaggi per ripristinare il collegamento:

  1. Nel pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita e rimuovi Facebook & Instagram.
  2. Nelle impostazioni dell’account Facebook collegato all’attività commerciale, vai a Integrazioni aziendali e rimuovi Shopify. Questo costringe Meta a emettere un nuovo token di autorizzazione alla riconnessione.
  3. Apri una finestra del browser in incognito o privata e accedi a un solo account Facebook.
  4. Torna al pannello di controllo Shopify e reinstalla il canale di vendita Facebook & Instagram.

Se questi passaggi non risolvono il problema, utilizza il link Richiedi assistenza nel canale Facebook & Instagram per contattare direttamente Meta.