Guida
Accedi

Configurazione di Facebook and Instagram by Meta

Prima di poter iniziare a vendere su Facebook o creare campagne pubblicitarie di Facebook in Shopify, devi configurare Facebook and Instagram by Meta.

Facebook and Instagram by Meta dispone di un unico catalogo di prodotti per Facebook Shop, Instagram Shopping e Facebook Marketing.

Facebook e Instagram di Meta è un canale di vendita, non un'app. Dopo averlo installato, viene visualizzato nella sezione Canali di vendita del pannello di controllo Shopify e non in Impostazioni > App. Se devi rimuovere il canale, consulta Gestione dei canali di vendita.

In questa pagina

Installa e configura Facebook e Instagram by Meta

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Canali di vendita.

  2. Fai clic su Shopify App Store.

  3. Se applicabile, accedi per continuare nello Shopify App Store.

  4. Nello Shopify App Store, cerca Facebook per avere maggiori informazioni sul canale di vendita.

  5. Fai clic su Aggiungi canale o Aggiungi app.

  6. Fai clic su Inizia configurazione sulla funzionalità che desideri installare per prima.

  7. Fai clic su Collega account.

  8. Accedi al tuo account Facebook.

  9. Collega gli asset di Facebook necessari per configurare le funzionalità che desideri.

  10. Accetta i termini e condizioni.

  11. Fai clic su Termina configurazione.

Dispositivo mobile

  1. Dalla Shopify app, tocca l’icona Menu.

  2. Tocca Canali di vendita.

  3. Dalla schermata Aggiungi canale di vendita, tocca Facebook.

  4. Tocca Aggiungi Facebook.

  5. Tocca Inizia configurazione sulla funzionalità che desideri installare per prima.

  6. Tocca Collega account.

  7. Accedi al tuo account Facebook.

  8. Collega gli asset di Facebook necessari per configurare le funzionalità che desideri.

  9. Accetta i termini e condizioni.

  10. Tocca Termina configurazione.

Dopo aver configurato una funzionalità su Facebook e Instagram by Meta, gli asset aziendali di Meta che colleghi sono già pronti per la configurazione di funzionalità aggiuntive. Per completare la configurazione di determinate funzionalità potrebbero essere necessari alcuni asset aggiuntivi, come un account pubblicitario.

Per maggiori dettagli sulla configurazione delle funzionalità di Facebook e Instagram by Meta, consulta:

Aggiunta di staff a Facebook e Instagram by Meta

Se un membro dello staff configura il canale nel suo pannello di controllo Shopify, Facebook e Instagram by Meta viene visualizzato a tutti gli altri membri dello staff ma non risulterà collegato.

Se i membri dello staff devono utilizzare Facebook e Instagram by Meta, dovranno collegarsi a Facebook e Instagram by Meta nel loro pannello di controllo Shopify, utilizzando il proprio account Facebook. L'account Facebook del membro dello staff deve avere il controllo completo del portfolio aziendale e della pagina Facebook associati al negozio Shopify per potersi collegare correttamente a Facebook e Instagram by Meta.

Autorizzazione di Facebook e Instagram by Meta per il tuo account Facebook

Quando configuri Facebook e Instagram by Meta, autorizzi Shopify ad accedere a una pagina Facebook per la tua attività e a un portfolio aziendale. La pagina Facebook si collega al tuo account Facebook personale, ma Shopify utilizza i dati del tuo account Facebook personale solo per accedere alla pagina Facebook e al portfolio aziendale.

Informazioni su ruoli e autorizzazioni su Facebook

Su Facebook, devi avere il controllo completo di una Pagina e di un portfolio aziendale prima di poter accedere a tutte le impostazioni di Facebook ed effettuare determinate modifiche. Le Pagine e i portfolio aziendali hanno autorizzazioni dell'account separate, il che significa che devi avere il controllo completo per ognuno di essi. Il portfolio aziendale che selezioni in Facebook e Instagram by Meta deve essere il proprietario della Pagina Facebook durante l'onboarding. Se la Pagina Facebook è di proprietà di un portfolio aziendale diverso, non verrà elencata come opzione per il collegamento. Se non riesci a collegare la Pagina Facebook desiderata, verifica che il portfolio aziendale che stai collegando sia il proprietario della Pagina Facebook oppure prova a collegare un portfolio aziendale diverso.

Puoi trovare una panoramica dei ruoli e delle autorizzazioni di Facebook e i link ad altre risorse nel Centro assistenza per le aziende di Meta.

Assistenza aggiuntiva dal Centro assistenza per le aziende di Meta

Se hai bisogno di aiuto per la risoluzione dei problemi relativi alla configurazione del tuo account Facebook, consulta i seguenti articoli del Centro assistenza per le aziende di Meta:

Messaggi di errore di onboarding

Quando installi Facebook e Instagram by Meta, potresti ricevere un messaggio di errore di onboarding. Questa sezione include i dettagli di messaggi di errore specifici e i possibili passaggi per la risoluzione, ma prima dovresti esaminare le seguenti considerazioni:

  • Il problema potrebbe essere correlato a un problema in corso, che puoi verificare visitando la pagina Stato di Shopify.
  • Solo Meta può concedere l'approvazione per utilizzare Facebook e Instagram by Meta.
  • La manutenzione di Facebook e Instagram by Meta è gestita da Meta, quindi Shopify ha una visibilità limitata sugli errori di onboarding.
  • Potresti riuscire a risolvere il problema seguendo i passaggi per la risoluzione dei problemi in locale.

Esamina i seguenti messaggi di errore che potresti ricevere durante la configurazione di Facebook e Instagram by Meta nel pannello di controllo Shopify e i passaggi che puoi seguire per provare a risolvere il problema.

Se hai ancora bisogno di aiuto, utilizza il link Richiedi assistenza nel canale Facebook e Instagram.

Messaggi di idoneità e autorizzazione

Richiesta non completata. Si è verificato un problema temporaneo durante il tentativo di completare la richiesta. Riprova più tardi.

Controlla e conferma di disporre delle autorizzazioni corrette su Facebook, quindi prova a completare nuovamente i passaggi di Configurazione dello shop.

Questo account Facebook è soggetto a restrizioni. Al momento non puoi configurare uno shop o un catalogo.

Consulta la guida di Meta su come risolvere i problemi di un account soggetto a restrizioni.

Questo account non può essere selezionato perché non ha una presenza consolidata su Instagram. Riprova quando l’account avrà più attività o selezionane uno diverso.

Potresti ricevere anche il messaggio di errore correlato: “Impossibile collegare questo asset. Presenza dell’account”.

L’account Facebook e la Pagina o l’account professionale Instagram devono aver dimostrato affidabilità, anche attraverso una presenza autentica e consolidata. Ciò potrebbe includere anche il mantenimento di una base di follower sufficiente. Consulta la guida di Instagram sui requisiti di idoneità per il commercio.

Questo account non può essere selezionato perché non sei un amministratore dell’account aziendale. Seleziona un asset diverso o chiedi all’amministratore di aggiornare le autorizzazioni.

Consulta la guida di Meta su come modificare l’accesso e le autorizzazioni di un utente a un portfolio o a un asset aziendale. Devi disporre dei livelli di autorizzazione corretti per la Pagina Facebook o l’account Instagram che stai tentando di collegare nel pannello di controllo Shopify.

Impossibile creare lo shop. L’account Instagram selezionato non è idoneo per il commercio su Facebook.

Consulta la guida di Instagram sui requisiti di idoneità per il commercio per assicurarti che l’account sia idoneo alla vendita su Facebook e Instagram come azienda.

Questa Pagina Facebook o questo account Instagram non possono essere selezionati perché sono collegati a uno shop ancora in fase di revisione o che non rispetta le nostre normative per i venditori. Puoi riprovare dopo aver esaminato e risolto i problemi di qualità dell’account.

Consulta la guida di Meta sui requisiti di idoneità per il commercio e la guida di Instagram sui requisiti di idoneità per il commercio.

Questo account Facebook non è idoneo per la configurazione. La configurazione di shop o cataloghi non è disponibile nella tua area geografica.

Conferma di trovarti in uno dei paesi supportati per gli Shop su Facebook e Instagram.

Messaggi su account e asset

Questo asset è già collegato a un altro negozio.

Potresti anche ricevere il messaggio di errore correlato: “Questa Pagina Facebook o questo account Instagram non può essere selezionato perché è già collegato a un altro negozio Shopify. Puoi scollegare la Pagina Facebook o l’account Instagram dal negozio Shopify attuale e riprovare a selezionarlo”.

Verifica se la Pagina Facebook o l’account Instagram sono collegati ad altri negozi Shopify. Se non ricordi l’URL di un altro negozio Shopify che potresti avere, puoi recuperare il nome e l’indirizzo del negozio.

Il negozio Shopify è collegato a [name].

Clicca sul link contattaci nel messaggio di errore.

Il sito web non può essere utilizzato. [name].myshopify.com è già utilizzato da un’altra azienda. Se ritieni che si tratti di un errore, puoi richiedere un’altra revisione.

Questo errore viene visualizzato quando il dominio myshopify.com è collegato a un altro portfolio aziendale.

Vai alle impostazioni di Business Manager e clicca sull’icona del profilo. Controlla gli altri portfolio aziendali che possiedi, rimuovi il dominio myshopify.com se lo trovi collegato ad altri account e poi prova di nuovo la procedura di onboarding per collegare il dominio myshopify.com al portfolio aziendale corretto.

Nome account non consentito. Il nome che hai scelto per questo account di Commerce Manager non è valido. Scegline un altro.

Il nome dell’account di Commerce Manager potrebbe non essere corretto. Consulta la guida di Meta su come creare un account per il commercio in Commerce Manager, inclusi i seguenti dettagli:

  • Il nome dell’account per il commercio deve corrispondere al nome pubblico dell’attività.
  • Il nome dell’account per il commercio non può contenere caratteri speciali.
  • Il nome dell’account per il commercio non può contenere le parole “facebook”, “ig” o “meta”.

Se rinomini l’account per il commercio, prova a collegarlo di nuovo nel pannello di controllo Shopify.

Altri messaggi di errore

Accettare i cookie di Facebook su questo browser?

Quando clicchi su Accetta tutto per Accettare i cookie di Facebook su questo browser?, la finestra di dialogo potrebbe ricaricarsi. Prova i passaggi per la risoluzione dei problemi in locale.

La finalizzazione della configurazione del canale non viene completata

Prova i passaggi per la risoluzione dei problemi in locale.

Accesso disabilitato. Per la sicurezza dell’account, l’accesso a Facebook da un browser incorporato è disabilitato. Per continuare, scarica l’app di Facebook sul tuo dispositivo, accedi e riprova.

Questo accade quando utilizzi l’app mobile di Shopify per provare a collegare l’account Facebook nel canale Facebook e Instagram, perché l’autenticazione per l’accesso a Facebook non è supportata per i browser Android incorporati. In alternativa, utilizza un browser per dispositivi mobili o desktop per collegare l’account Facebook nel canale Facebook e Instagram.

Non hai installato questa app

Questo messaggio, e il relativo errore Qualcosa è andato storto, possono apparire quando l'autorizzazione tra Shopify e Meta è incompleta o deve essere ripristinata. Segui questi passaggi per ripristinare la connessione:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita e rimuovi Facebook & Instagram.
  2. Nelle impostazioni dell'account Facebook connesso alla tua attività, vai su Integrazioni business e rimuovi Shopify. Questa operazione forza Meta a emettere un nuovo token di autorizzazione quando effettui di nuovo la connessione.
  3. Apri una finestra del browser privata o in incognito e accedi a un solo account Facebook.
  4. Torna al pannello di controllo Shopify e reinstalla il canale di vendita Facebook & Instagram.

Se questi passaggi non risolvono il problema, usa il link Richiedi assistenza nel canale Facebook & Instagram per contattare direttamente Meta.