最難自學的能力，是傾聽
我是一個長期自學的人，如果要問我，有哪一種能力是最難自學的？我會說：傾聽的能力。
人文相關的學科，如果只看書可能會看不懂，因為寫書的人，他的人生經驗可能跟你很不相同。所以，唯一可能學習的方式，就是如果別人有感受，而且願意分享時，你認真聽他講。
因為彼此的生命過程如此不同，所以，如果聽到一半，你打斷他，或是還沒聽完時，在心裡就先下了結論，這樣還是沒有用。
在聽任何一個人講話的時候，5分鐘不打斷他，通常可以做到。但是，如果對方講到15分鐘，我們可能已經在腦子裡打斷他了。到40、50分鐘，就會越來越困難。但是，對很多朋友來說，這時候講出來的，才是他真正的個人經驗，才真正開始有同理（empathy）的交流，才真正能換位思考，才能真正進入他的世界。這個要自己學，是不可能的。
但是，要怎麼確保人家願意跟你說話？你聽對方說了15分鐘，花5分鐘跟他確認你聽到了什麼，然後，他才願意講更多，然後你才有機會更改你預設的立場，這是積極聆聽（active listening）的技巧，練習一輩子也練習不完。
每一天多設身處地、換位思考，但是又不要被對方的情緒所攫取，而是在自己心裡面有一塊空間，可以理解到對方所處的狀態，但是除了傾聽之外，也要慢慢回到共好的過程，這個過程可以跟對方分享，然後慢慢應該可以達到一個同理心的狀態。所以對我來說，傾聽或同理心比較像一種討論事情、溝通的習慣，而不是一門技能。
AI時代，會出現永不疲倦的老師
2016年，美國的電腦專家戈爾（Ashok Goel）教授，在一堂有350人選修的碩士線上課程中，讓助教華森（Jill Watson）來幫助學生。這堂課程的學生很用功，幾乎每天在線上會提出約100個問題，所以，以一個學期100天來計算，教授和助教必須回答1萬個問題！其中有很多都是反覆提出的、類似的問題。
然而，不論是在白天還是晚上，不論是在哪一個時區的學生，只要有人對作業線上提問，華森十分勤奮，他都會立刻回應，詳盡解說。到了學期末，學生們才發現，原來華生是戈爾教授團隊訓練出來的AI助教，是一種很能應變的聊天機器人。雖然有點訝異，但學生們很快接受現實，並且還提議要讓華森角逐「年度最佳助教」。
許多老師應該都會同意，在教室裡最珍貴的時刻，是與學生即時交流，互相有所啟發的時候。像華森這樣的AI助教，能夠減低老師處理瑣事的壓力，讓老師們把時間花在更有創造力的事情上面。
AI來了，代表未來是一個終身學習的時代。AI是永遠不會累的老師。在AI時代，「科技」不只是讓孩子上幾小時的程式課，更是幫助他們學好科學、藝術和數學的新工具、新方法。我們要慢慢學習「把AI當成生活中的一部分」。
有了AI的協助，未來可以真正進入一個終身學習的時代，不只從小學到大學，都可以與AI一起學習，各個年齡層，包括銀髮族，都可以得到AI的教學協助。雖然課程和師資的需求龐大，但正因為有了AI，才有能力應付如此龐大的學習需求。
更長遠來看，這樣的AI助教可以讓教育的資源更為普及，無遠弗屆，讓學習者能夠以更為個人化的課表來學習，而且更有樂趣。
所謂的自由，就是網路的兩端，可以隨意連結
對我來說，所謂的自由，就是在網路的端點與端點之間，可以隨意連結。也就是說，地球上任何一個角落的人，想到什麼事，就可以寫一封email給我。如果能促成這種端點對端點的溝通，沒有限制，這就是實踐了「自由」的價值。
這說明了自由不完全是私人的事，也不完全是社會的事。而是展現在任何兩個人，想到同一個價值的時候，可以共同分享，所以，「自由」是人際（interpersonal）之間的事。
另外，因為任何兩端可以隨意連結，在民主社會裡，這樣的連結，可以視為是人權的一部分。意思是，每個人都有權利在網路上充分表達，可以在網路上找到志同道合的朋友，可以運用網路增進自己的生活品質。要任意連結，需要好的網路品質，所以，在台灣，我們的主張是「寬頻即人權」。
現在，如果剝奪一個人使用網路，他的言論、集會結社及基本權利都受到很嚴重的影響，所以，現在的網路自由跟言論自由一樣，是一個民主社會的核心價值。
但是，正因為享有這樣的自由，每個網路使用者都有可能變成傳播資訊的人，對於網路上的言論，更需要具有獨立判斷的能力。在指尖發送訊息的時候，要理解到，同樣的訊息，可能會造成不同的認知背景，或者是不同生命經驗朋友的不同感受，所以在訊息的設定上，盡量也可以有一些比較高的互動性，例如可以邀請對方參與討論，而不是一下子就變成單向霸凌，或者是跟風的情況。
當然，還有「練習在溝通中尋找共同價值」的能力也很重要，而不是否定掉對方的價值，我想，這些都是網路時代很重要的素養。
在網路上保護自己的方法：三國無雙
網路雖然帶來許多方便，但也可能是出現惡意和詐騙的地方，要怎樣才能變成一個有智慧的網路人，保護自己的隱私以及重要的資料？我自己在使用數位工具的時候，有一個祕訣，叫做「三國無雙」。
「三」的意思是，任何重要的資料，要選擇三個不同的地方作為備份。而且，這三個不同的地方，至少要有一個是跟你在不同的地理位置。所以，我在電腦裡的資料，在雲端也會有個備份，另外，我也會有一個不在辦公室的網路儲存裝置（NAS）。
「國」的意思是，盡可能用跟台灣或理念相近的友好國家的網路設備，來進行工作。如果我的資料跟你的資料連線時，中間不是透過點對點的通訊（就像我的電腦直接連到你的電腦），而是經過一個傳送資訊的伺服器（就像我要經過網路上的另一台電腦才能跟你連線），那麼，我們就要了解這個伺服器位在哪裡？這非常重要。最好這個伺服器是在國內，這樣才不會被惡意的第三方把資料加以變造。
「無」就是無痕瀏覽。參加一個視訊會議時，不論是用Zoom，或者是Webex，或者是其他視訊軟體時，如果只是去當一個來賓，一個訪客，只是偶爾聯絡一次，我的建議就是不要去下載任何軟體，安裝在自己的電腦上，用瀏覽器提供的同樣服務去連線就好。因為這個軟體即使現在看起來沒有資安漏洞，但未來它會有各式各樣的更新，都還是有可能造成你電腦裡面的機密隱私資料，被那些沒有人知道的漏洞0-Days（零時差攻擊）所攻破。
「雙」就是，所有我用到密碼的部分，都盡量用到雙因素確認，就是「靜態密碼以外的認證方式」。例如動態密碼、手機訊息，或是用指紋這種生物辨識。但要記得，如果是指紋，就只能存在自己的設備，而不是上傳到其他地方。
以上這四個原則，至少要有兩個符合，才比較安全。如果沒有，就寧願去找其他的替代品吧。
我不用手指觸碰手機螢幕
如果要問以前的網際網路跟現在有什麼不同？我會說，現在因為有智慧型手機，在實體世界的大家，跟網路社群的互動，有可能過度密切了。
我盡量不用智慧型手機的觸控螢幕。我上班用的是Galaxy Note手機，結果發現自己會一直滑下去，手機好像成了我的一部分，變成是手機在滑我，而不是我在滑手機，後來我改用觸控筆接觸螢幕，才解決這個問題。我下班時用的是Nokia的按鍵手機，用iPad搭配觸控筆看電子書、回覆訊息。
我的經驗是，用觸控筆接觸螢幕比較不容易3C上癮，因為觸控筆是一個工具，並不像手指頭，是身體五感的延伸，所以身體不會覺得手機是身體的一部分，就像幻肢一樣。
現在也有很多人提到，需要數位排毒。我的解方，就是每天都要有離開網路的獨處時間。我醒著的時候，就半小時休息一下。晚上就每天睡8小時，這就是我維護心理健康的方法。
為什麼獨處的時間如此重要？因為這樣才能整理出不受社群影響的看法，以及跟自己相處的方法。獨處時間做些什麼？做什麼都好，就是不要做與人互動的事。有人喜歡聽音樂，有人喜歡慢跑，有人喜歡做菜或閱讀，這樣都很好。
如果是減少了這樣的獨處時間，又常常在網路上，那麼就很可能會上癮。晚上本來可以早點睡，或是早上本來可以多睡一會，但因為滑手機就減少了睡眠的時間。所以，一定要好好維護自己的獨處時間，而且如果有任何成癮的行為，也要趕快警覺到，想出對策。
碰到新朋友，我不會把他們分類
我這輩子幾乎全部的時間都住在台灣，但我有很多國外的朋友，我是用網路取代馬路，用台灣的經驗、故事，跟全世界交朋友。
曾經有一個台灣很有名的電視主持人問我：「你有朋友嗎？」其實，我一直都很喜歡認識新朋友，就算是來自陌生的文化、環境也沒關係。
當我碰到不特定的人時，我也不會把他分類，而是當他分享他的經驗時，我會想有哪些跟我共通的地方。我也發現到，我越是這樣跟他互動，互動的品質就會越好。
朋友間的互動，可以調整到彼此最舒適的狀態。我不會強迫朋友用他不習慣的方式跟我相處。如果他只寫email，那麼寫email就可以跟我相處。如果他只願意講電話，講電話也可以跟我相處。如果他只願意寫共筆，寫共筆也可以跟我相處。
在網路群體中，最大的好處，就是可以用自己的節奏溝通，即使非同步也沒關係，可以用語音或打字，這很照顧到每個人多元的需求。
我把自己看成這個世界的一小塊拼圖，我的朋友們也彷彿是這世界的一小塊拼圖。我對朋友們理解越多，對這個世界的理解就越多。
好書推薦：
書名：我的99個私抽屜：唐鳳的AI時代生存心法
作者：丘美珍
出版：網路與書出版
出版日期：2023/03/04
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