Configuration de la livraison locale pour les commandes en ligne

Vous pouvez configurer l’option permettant aux clients locaux de se faire livrer leurs commandes. Si l’adresse d’un client admissible se trouve dans votre zone de livraison, le client dispose de l’option de livraison locale au moment du paiement.

Pour configurer la livraison locale, vous devez l’activer pour chaque emplacement à partir duquel vous proposez la livraison. Vous pouvez proposer la livraison dans un certain rayon de votre emplacement ou pour certains codes postaux.

Avant de configurer la livraison locale, assurez-vous que des emplacements ont été ajoutés à votre boutique avec des stocks disponibles, et que chaque emplacement de livraison peut traiter les commandes en ligne.

Une fois que vous avez configuré la livraison locale dans vos paramètres d’expédition, découvrez comment traiter les commandes avec livraison locale. Vous pouvez choisir de livrer vous-même les commandes, de les faire livrer par vos employés ou d’utiliser un service de livraison tiers.

Considérations relatives à la configuration de la livraison locale

Examinez les points suivants avant de configurer la livraison locale :

• Applications d’expédition tierces : l’utilisation d’applications d’expédition tierces peut entrer en conflit avec le mode de livraison locale de Shopify. Les applications tierces sont celles qui ne sont pas conçues par Shopify.
• Clients B2B : les paiements B2B ne prennent pas en charge la livraison locale. Toutefois, lorsque vous créez une commande provisoire B2B, la livraison locale est prise en charge si vous la présélectionnez comme mode d’expédition.
• Paiements accélérés : la livraison locale fonctionne avec Shop Pay, mais n’est pas compatible avec d’autres modes de paiement accéléré tels qu’Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal. Si un client choisit l’un de ces moyens de paiement lors de la première étape du paiement, la livraison locale ne sera pas proposée comme option d’expédition.
• Accès des employés : chaque personne qui prépare les articles pour la livraison ou qui marque les commandes comme livrées doit avoir accès à votre interface administrateur Shopify.
• Vérification de l’emplacement : si vous utilisez un rayon de livraison, l’emplacement de votre entreprise doit être vérifié. Examinez et modifiez l’adresse de votre emplacement pour vous assurer de son exactitude.
• Rayon de livraison : le rayon de livraison maximal est de 160 kilomètres (100 miles). Le rayon de livraison ne s’étend pas à d’autres pays, même si vous activez l’option Inclure les États ou les régions limitrophes.
• Codes postaux : vous pouvez saisir jusqu’à 3 000 caractères lors de la configuration des zones de codes postaux.
• Zones de livraison : vous pouvez ajouter jusqu’à 10 zones de livraison par emplacement.
• Tarification conditionnelle : vous pouvez configurer jusqu’à 3 règles supplémentaires basées sur le prix par zone.
• Nom de l’option d’expédition : vous ne pouvez pas modifier le nom de l’option d’expédition pour la livraison locale. Si votre boutique est disponible dans d’autres langues que l’anglais, le nom de l’option d’expédition « Local delivery » n’est traduit que dans la section Expédition de la page de paiement. Dans la section Paiements, ce nom s’affiche en anglais, quelle que soit la langue de votre boutique.

Expérience client et admissibilité

Lorsque vous activez la livraison locale, les clients admissibles peuvent la choisir comme option d’expédition lors du paiement. À l’étape du paiement, les clients peuvent ajouter des instructions de livraison et sont tenus de laisser un numéro de téléphone. Les clients ne peuvent pas choisir de faire expédier certains articles et d’en faire livrer d’autres localement pour une même commande. Ils doivent pour cela passer deux commandes distinctes.

Les clients ne se voient proposer la livraison locale que s’ils répondent à toutes les exigences suivantes :

• Tous les produits physiques du panier sont admissibles à la livraison à partir d’un seul emplacement.
• L’emplacement de livraison dispose du stock nécessaire pour traiter l’intégralité de la commande.
• L’adresse de livraison du client peut être vérifiée par Google. Au moment du paiement, les clients peuvent utiliser le menu déroulant des adresses suggérées pour sélectionner une adresse vérifiée.
• L’adresse du client se trouve soit dans le rayon de livraison défini et dans la même province ou le même État, soit dans les codes postaux définis et dans le même pays.
• Le client ne choisit pas de mode de paiement accéléré autre que Shop Pay à la première étape du paiement. Si vous comptez sur la livraison locale ou le retrait pour la majeure partie de votre activité, vous pouvez désactiver temporairement vos paiements accélérés.

Configuration de l’option de livraison locale

Vous configurez la livraison locale pour chaque emplacement à partir duquel vous souhaitez proposer ce service. Vous pouvez proposer la livraison dans un certain rayon ou pour certains codes postaux. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 zones de livraison par emplacement. Chaque zone de livraison peut avoir son propre ensemble de prix conditionnels.

Une fois que vous avez configuré la livraison locale, vous pouvez commencer à traiter les commandes avec livraison locale.

Configuration de la livraison locale avec des codes postaux

Vous pouvez configurer la livraison locale pour des zones spécifiques à l’aide des codes postaux de votre emplacement. Vous pouvez saisir une liste des codes postaux que vous souhaitez desservir, jusqu’à un maximum de 3 000 caractères, séparés par une virgule et un espace.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Modes de livraison supplémentaires, cliquez sur Livraison locale.

3. Cliquez sur l’emplacement pour lequel vous souhaitez activer la livraison locale.

4. Dans la section Statut de l’emplacement, activez l’option Livrer les commandes directement aux clients depuis cet emplacement.

5. Dans la section Zones de livraison, sélectionnez Utiliser des codes postaux, puis cliquez sur Ajouter une zone.

6. Configurez votre zone de livraison :

   1. Dans le champ Nom de la zone, saisissez un nom pour votre zone de livraison.
   2. Dans le champ Codes postaux, saisissez une liste des codes postaux que vous souhaitez desservir en les séparant par une virgule et un espace.
   3. Facultatif : pour ne proposer la livraison locale que pour les commandes dépassant un certain montant, saisissez un prix de commande minimum dans la section Prix minimum de la commande.
   4. Facultatif : pour ajouter des règles basées sur le prix à votre zone, vous pouvez ajouter une tarification conditionnelle.
   5. Dans le champ Tarif de livraison, saisissez un tarif de livraison. Pour offrir la livraison gratuite, saisissez 0.
   6. Facultatif : dans la section Informations sur la livraison, saisissez un message destiné aux clients et contenant des détails sur vos services de livraison locale.
   7. Cliquez sur Enregistrer.

7. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration de la livraison locale avec un rayon de livraison

Vous pouvez configurer la livraison locale pour les zones situées à une distance spécifique de votre emplacement.

Lorsque vous choisissez un rayon de livraison, vous pouvez inclure les États, provinces ou régions limitrophes en activant l’option Inclure les États ou régions limitrophes. Par exemple, si votre entreprise est située dans le coin sud-est de California, à 10 miles à l’ouest de l’Arizona, et que vous fixez votre rayon de livraison à 20 miles en activant Inclure les États ou régions limitrophes, ce rayon s’étendra de 10 miles en Arizona. Si ce paramètre n’est pas activé, la livraison locale ne sera pas disponible pour les clients basés en Arizona.

Consultez le tableau suivant, qui présente un exemple de zones de livraison multiples définies par un rayon.

Si un client se trouve dans un rayon de 8 km, un montant de 10,00 $ lui est facturé. Bien que les zones 2 et 3 s’appliquent toutes deux à un client situé dans un rayon de 8 km, le tarif de livraison de la zone 2 est inférieur à celui de la zone 3. Par conséquent, le client se voit facturer le tarif de livraison de la zone 2.

Lorsqu’un client passe une commande d’une valeur inférieure à 20 USD, il n’est pas admissible à la livraison locale, car les zones 1, 2 et 3 exigent toutes un montant minimum de commande de 20,00 USD.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Modes de livraison supplémentaires, cliquez sur Livraison locale.

3. Cliquez sur l’emplacement pour lequel vous souhaitez activer la livraison locale.

4. Dans la section Statut de l’emplacement, activez l’option Livrer les commandes directement aux clients depuis cet emplacement.

5. Dans la section Zones de livraison, sélectionnez Définir un rayon de livraison.

6. Facultatif : pour inclure des États ou des régions limitrophes dans votre rayon de livraison, sélectionnez Inclure les États ou régions limitrophes.

7. Dans la section Mesurer le rayon en, sélectionnez une unité de mesure.

8. Cliquez sur Ajouter une zone, puis configurez votre zone :

   1. Dans le champ Nom de la zone, saisissez un nom pour votre zone de livraison.
   2. Dans le champ Rayon de livraison, saisissez la distance maximale pour la zone.
   3. Facultatif : pour ne proposer la livraison locale que pour les commandes dépassant un certain montant, saisissez un prix de commande minimum dans la section Prix minimum de la commande.
   4. Facultatif : pour ajouter des règles basées sur le prix à votre zone, vous pouvez ajouter une tarification conditionnelle.
   5. Dans le champ Tarif de livraison, saisissez un tarif de livraison. Pour offrir la livraison gratuite, saisissez 0.
   6. Facultatif : dans la section Informations sur la livraison, saisissez un message destiné aux clients et contenant des détails sur vos services de livraison locale.
   7. Cliquez sur Enregistrer.

9. Cliquez sur Enregistrer.

Ajout d’une tarification conditionnelle aux zones de livraison

Vous pouvez ajouter des règles basées sur le prix afin de déterminer le montant à facturer pour la livraison locale en fonction de la valeur de la commande. Vous pouvez configurer jusqu’à trois règles supplémentaires par zone pour donner plus de flexibilité à votre option de livraison locale.

Vous pouvez ajouter une tarification conditionnelle lors de la configuration d’une nouvelle zone de livraison, ou l’ajouter ultérieurement en modifiant une zone existante.

Par exemple, supposons que la valeur de commande minimale de votre boutique soit de 5 USD. Vous pourriez définir les règles suivantes :

• Commandes à partir de 5 USD = frais de livraison de 5 USD
• Commandes à partir de 10 USD = frais de livraison de 3 USD
• Commandes à partir de 20 USD = livraison gratuite

La dernière règle de votre ensemble de conditions n’a pas de limite de valeur de commande maximale.

Lors de la configuration d’une zone de livraison, cliquez sur Ajouter une tarification conditionnelle dans les paramètres de la zone. Pour chaque règle que vous souhaitez créer, saisissez la limite de valeur de la commande et le tarif de livraison, puis cliquez sur Enregistrer.

Personnalisation de l’e-mail de confirmation de commande pour la livraison locale

Vous pouvez personnaliser votre e-mail de confirmation de commande pour y inclure des informations sur la livraison locale destinées aux clients. Cela permet à ces derniers de savoir à quoi s’attendre pour leur livraison locale, notamment en ce qui concerne les délais de livraison ou les instructions spéciales.

Lorsque vous configurez la livraison locale, ajoutez du contenu au champ Informations de livraison. Ce contenu s’affiche automatiquement dans les e-mails de confirmation de commande pour les commandes livrées localement.

Vous pouvez également personnaliser directement le modèle d’e-mail de Confirmation de commande avec la variable Liquid suivante : {% if delivery_instructions != blank %}; Delivery instructions: {{delivery_instructions}} {% endif %}

Si vous devez rétablir la version par défaut d’un modèle, cliquez sur Rétablir la version par défaut.

Étapes :

Modification des zones de livraison

Vous pouvez modifier les zones de livraison existantes pour en changer le rayon de livraison, les codes postaux, la tarification ou d’autres paramètres.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Modes de livraison supplémentaires, cliquez sur Livraison locale.

3. Cliquez sur l’emplacement qui contient la zone de livraison que vous souhaitez modifier.

4. Dans la section Zones de livraison, cliquez sur > Modifier pour la zone que vous souhaitez modifier.

5. Apportez vos modifications aux paramètres de la zone.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Désactivation de la livraison locale

Vous pouvez désactiver la livraison locale pour un emplacement lorsque vous ne souhaitez plus la proposer à vos clients. La désactivation de la livraison locale la supprime des options de paiement pour les clients.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Modes de livraison supplémentaires, cliquez sur Livraison locale.

3. Cliquez sur l’emplacement pour lequel vous souhaitez désactiver la livraison locale.

4. Dans la section Statut de l’emplacement, désactivez l’option Livrer les commandes aux clients directement depuis cet emplacement.

5. Cliquez sur Enregistrer.