Cancelar pedidos
Puedes cancelar, archivar y eliminar pedidos. Cancelar un pedido significa detener un pedido en proceso. Archivar un pedido indica que terminaste con el pedido y deseas quitarlo de la lista de pedidos abiertos. Eliminar un pedido significa quitarlo del panel de control de Shopify.
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Cancelar pedidos
Cancelar un pedido indica que detienes el procesamiento del pedido. Por ejemplo, si un cliente solicita una cancelación o sospechas que el pedido es fraudulento, puedes cancelar el pedido para evitar que el personal o los servicios de logística sigan trabajando en él. También puedes cancelar un pedido si se pidió un artículo y no está disponible.
Según el estado del pedido cuando lo cancelas, es posible que debas realizar acciones posteriores.
| Estado del pedido | Acciones posteriores |
|---|---|
| Pagado, pero sin artículos preparados | Cuando cancelas el pedido, hay tres opciones de reembolso:
Para evitar contracargos, asegúrate de hacer seguimiento de los pedidos no reembolsados para realizar las acciones posteriores. Si usas un servicio de logística externo, es posible que debas hacer seguimiento. Si compraste una etiqueta de envío para este pedido, puedes anular la etiqueta. |
| Preparado, pero no se cobró el pago | Cancelar un pedido impide que cobres el pago. Para recibir los artículos devueltos, usa el proceso de devoluciones. |
| No pagado y no preparado | Archiva el pedido si no se archiva automáticamente. |
| Ya reembolsado | No canceles de forma masiva un pedido ya reembolsado. La cancelación masiva puede activar el procesamiento de reembolsos duplicados, ya que es posible que no se muestre la instrucción de reembolso. Si necesitas cancelar un pedido ya reembolsado, cancélalo de forma individual y selecciona la opción de reembolso Más tarde. Si usas Shopify Collective con pagos automáticos, cancelar un pedido ya reembolsado puede generar deducciones de pago en tu saldo de pagos. |
Después de cancelar un pedido, la información sobre qué artículos se repusieron y se reembolsaron se guarda en la cronología del pedido.
Cuando cancelas un pedido, el estado del pago cambia de la siguiente manera:
- Si el pago no se capturó, el estado del pago cambia a Anulado.
- Si el pago se reembolsó por completo, el estado del pago cambia a Reembolsado.
Si más adelante emites un reembolso parcial para un pedido cancelado, el estado del pago cambia a Reembolsado parcialmente.
Cancelar pedidos de forma individual
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que quieres cancelar.
Haz clic en Más acciones > Cancelar pedido.
En la sección Reembolsar pago, elige cómo quieres reembolsar el pago:
- Para emitir un reembolso total al método de pago original, selecciona Método de pago original.
- Para emitir un reembolso total como crédito en tienda, selecciona Crédito en tienda y luego selecciona el vencimiento del crédito en tienda en el menú desplegable.
- Para emitir un reembolso más tarde, selecciona Más tarde.
En el menú desplegable Motivo de la cancelación, selecciona el motivo de la cancelación del pedido.
Opcional: En el campo Nota del personal, ingresa una nota interna sobre la cancelación del pedido.
Opcional: Para reponer los artículos reembolsados en el inventario, selecciona Reponer inventario.
Opcional: Para notificar al cliente sobre la cancelación del pedido, selecciona Enviar una notificación al cliente.
Haz clic en Cancelar pedido.
Cancelar pedidos de forma masiva
Puedes cancelar varios pedidos de forma masiva usando la acción masiva Cancelar pedido. Cuando cancelas pedidos de forma masiva, un indicador en el panel de control muestra el progreso de las cancelaciones de pedidos.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Selecciona los pedidos que quieres cancelar usando las casillas de verificación.
Haz clic en … y luego en Cancelar pedidos.
En la sección Reembolsar pago, elige cómo quieres reembolsar los pagos:
- Para emitir un reembolso total al método de pago original, selecciona Método de pago original.
- Para emitir un reembolso total como crédito en tienda, selecciona Crédito en tienda y luego selecciona el vencimiento del crédito en tienda en el menú desplegable.
- Para emitir un reembolso más tarde, selecciona Más tarde.
En el menú desplegable Motivo de la cancelación, selecciona el motivo de la cancelación del pedido.
Opcional: En el campo Nota del personal, ingresa una nota interna sobre la cancelación del pedido.
Opcional: Para reponer los artículos reembolsados en el inventario, selecciona Reponer inventario.
Opcional: Para notificar a los clientes sobre la cancelación del pedido, selecciona Enviar una notificación al cliente.
Haz clic en Cancelar pedidos.
Pedidos que no se pueden cancelar
No puedes cancelar algunos pedidos por motivos como el estado actual del pedido, el estado del pago u otras restricciones. Si no tienes la opción Cancelar pedido, no puedes cancelar el pedido.
Restricciones de pedidos individuales
- Si un pedido está en estado Pendiente de pago con pagos programados, es posible que no puedas cancelarlo. Más información sobre orders with pending payments.
- Cuando un pedido está parcialmente preparado, no puedes cancelarlo. Puedes cancelar la preparación de pedidos para poder cancelar el pedido, o issue refunds y manage returns.
- Si el pedido lo procesa un servicio de logística externo, quizá debas cancelarlo en el sistema de ese servicio antes de hacerlo en Shopify. Consulta con tu socio logístico cuál es su proceso de cancelación.
- Los pedidos realizados a través del pago en Facebook e Instagram que se editaron previamente en Facebook Commerce Manager no se pueden cancelar desde el panel de control de Shopify. En su lugar, realiza cambios desde Facebook Commerce Manager.
- Los pedidos creados mediante aplicaciones externas pueden tener restricciones que impidan cancelarlos desde el panel de control de Shopify. Comunícate con el desarrollador de la aplicación para obtener orientación sobre cómo gestionar estos pedidos.
- Los pedidos que ya están cancelados o eliminados no se pueden volver a cancelar.
Restricciones para la cancelación masiva
- Para garantizar cálculos de reembolso precisos, solo puedes cancelar hasta 250 pedidos a la vez. Si necesitas cancelar más pedidos, procésalos en lotes más pequeños.
- Si la búsqueda devuelve más de 250 pedidos, acota los criterios de búsqueda antes de cancelar.
Restricciones por permisos
- Necesitas los Orders permissions adecuados para cancelar pedidos y emitir reembolsos.
- Si un pedido parece no ser cancelable, pero consideras que debería poder cancelarse, revisa la sección Cronología del pedido para ver información detallada del estado que pueda explicar por qué la cancelación no está disponible.
Archivar pedidos manualmente
La mayoría de los pedidos con los que ya terminaste se archivan automáticamente de forma predeterminada, pero puedes archivarlos manualmente si lo necesitas. Si desactivaste el archivado automático, puedes mantener ordenada la vista de pedidos abiertos archivando pedidos manualmente.
Los pedidos archivados se muestran en la vista de pedidos Cerrados.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que quieres archivar.
Haz clic en Más acciones y luego en Archivar pedidos.
Móvil
- En la Shopify app, toca el
ícono
. - Toca el pedido que quieres archivar.
- Toca … o ⋮.
- Toca Archivar pedido.
El estado del pedido es Archivado.
También puedes realizar una bulk action para archivar o desarchivar varios pedidos.
Eliminar un pedido
Los pedidos eliminados se quitan del panel de control de Shopify y dejan de aparecer en los informes. Solo se pueden eliminar los siguientes tipos de pedidos:
- pedidos de prueba
- pedidos pagados con una manual payment method
- pedidos que comenzaron como borrador y luego se marked as paid
- pedidos que se importaron mediante Shopify API
- draft orders
Antes de poder eliminar un pedido, debe estar archived o canceled. Los pedidos pagados con una tarjeta de regalo se pueden archivar, pero no eliminar.
Si compraste una etiqueta de envío para el pedido pero no la usaste, void the label antes de eliminar el pedido.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en un pedido archivado o cancelado.
Haz clic en Eliminar pedido y luego en Eliminar pedido para confirmar.