Acheter des étiquettes de retour

Si vous ne parvenez pas à créer une étiquette de retour, vérifiez les conditions suivantes :

• La commande contient des articles traités : au moins un article de la commande doit être traité. Vous ne pouvez pas créer d’étiquette de retour pour les commandes non traitées.
• Adresses situées aux États-Unis : votre emplacement de traitement des commandes et l’adresse de livraison du client doivent tous deux se trouver aux États-Unis. Les étiquettes de retour ne sont pas disponibles pour les commandes internationales ou les territoires américains qui exigent des formulaires de douane.
• Adresse non militaire : les étiquettes de retour ne sont pas disponibles pour les adresses APO, FPO ou DPO. Utilisez USPS directement ou une application d’expédition pour les retours provenant d’une adresse militaire.
• Adresse d’emplacement valide : votre emplacement de traitement des commandes dans Paramètres > Emplacements doit avoir une adresse postale américaine valide. Les cases postales ne sont pas des adresses de retour valides.

Si vous remplissez toutes ces conditions, mais que vous ne parvenez toujours pas à créer une étiquette de retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez l’adresse de votre emplacement de traitement des commandes à l’aide du validateur d’adresse USPS.
2. Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
3. Essayez d’utiliser un autre navigateur.
4. Si le problème persiste, contactez l’assistance Shopify.

Si aucun transporteur ne s’affiche lorsque vous essayez de créer une étiquette de retour, vérifiez les facteurs suivants :

• Poids et dimensions du colis : le poids ou les dimensions estimés peuvent dépasser les limites du transporteur. USPS a un poids maximum de 70 lb, et la somme de la longueur et du pourtour ne peut pas dépasser 108 pouces.
• Type de colis USPS : utilisez un type de colis compatible avec USPS. Sélectionnez un colis spécifique au transporteur USPS ou un colis personnalisé standard.
• Validation de l’adresse : il est possible que l’adresse du client ou l’adresse de votre emplacement ne soit pas reconnue par le transporteur. Vérifiez les deux adresses à l’aide du validateur d’adresse USPS.

Si vous recevez un message d’erreur tel que Une erreur système s’est produite et est en cours d’examen lors de la création d’une étiquette de retour, essayez les étapes suivantes :

1. Patientez 15 minutes, puis réessayez. Cette erreur indique souvent un trafic temporairement élevé.
2. Vérifiez que l’adresse du client n’utilise que des caractères standard. Supprimez tous les caractères spéciaux, les emojis ou les caractères non anglais des champs d’adresse.
3. Vérifiez que le nom de la ville ne contient que des lettres, des espaces et des traits d’union. Les chiffres ne sont pas autorisés dans les noms de ville.
4. Vérifiez que le poids du colis est inférieur à 70 lb et que ses dimensions ne dépassent pas les limites de l’USPS.
5. Si vous utilisez UPS avec votre propre compte, vérifiez que votre compte UPS est correctement connecté.

Si l’erreur persiste après avoir essayé ces étapes, contactez l’assistance Shopify.

Si une erreur Les destinations de type case postale ne sont pas prises en charge s’affiche lorsque vous créez une étiquette de retour, cela signifie que le transporteur UPS ne peut pas livrer aux adresses de case postale. Si l’adresse du client est une case postale et que vous devez utiliser UPS, les options suivantes s’offrent à vous :

• Sélectionnez plutôt USPS, qui prend en charge la livraison aux boîtes postales.
• Contactez le client pour obtenir une autre adresse municipale.

Si vous avez un compte UPS connecté et que l’adresse du client est une boîte postale, le message d’erreur s’affiche même si USPS est disponible. Vous pouvez ignorer cette erreur et procéder à l’achat d’une étiquette de retour USPS.

Si vous recevez une erreur Étiquette de retour non envoyée lorsque vous essayez d’ajouter une étiquette de retour à un retour existant, cela se produit lorsque vous avez initialement créé un retour sans étiquette d’expédition et que vous avez ensuite essayé d’en ajouter une.

Pour contourner ce problème :

1. Modifiez la commande pour ajouter un article personnalisé gratuit nommé « Étiquette d’expédition de retour ».
2. Traitez l’article gratuit.
3. Créez un nouveau retour pour l’article personnalisé.
4. Lors de la création du retour, chargez ou créez immédiatement l’étiquette de retour.

Si vous ne parvenez pas à imprimer ou à télécharger une étiquette de retour, essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez que les pop-ups ne sont pas bloqués dans votre navigateur. L’étiquette s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre pop-up.
2. Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
3. Essayez d’utiliser un autre navigateur.
4. Sur la page de la commande, dans la section Étiquette de retour, cliquez sur Afficher les détails, puis réessayez de cliquer sur Imprimer l’étiquette.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à l’étiquette, contactez l’assistance Shopify.

Pour les problèmes liés aux frais d’étiquette de retour, tels que des frais inattendus ou des questions sur la facturation par seuil, consultez la page Facturation des étiquettes d’expédition.

Les étiquettes de retour ne peuvent pas être annulées, car elles utilisent la facturation au scan. Vous n’êtes facturé(e) que lorsque le transporteur scanne l’étiquette. Par conséquent, si une étiquette de retour n’est pas utilisée, vous n’êtes pas facturé(e). Les étiquettes inutilisées expirent automatiquement (1 an pour USPS, 6 mois pour UPS, 90 jours pour FedEx).

Oui. Si un client doit retourner des articles dans plusieurs colis, vous pouvez créer plusieurs étiquettes de retour à partir de la même page de commande. Lors de la création de chaque étiquette, ajustez le poids pour qu’il corresponde aux articles de chaque colis.

Les étiquettes de retour achetées par le biais de Shopify sont toujours facturées sur votre compte Shopify. Vous ne pouvez pas facturer automatiquement le coût de l’étiquette au client. Si vous souhaitez déduire les frais d’expédition de retour d’un remboursement, vous devez le faire manuellement lors du traitement du remboursement.

Les étiquettes de retour comprennent un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l’envoi. Pour afficher le numéro de suivi, accédez à la page de la commande et cliquez sur Afficher les détails dans la section Étiquette de retour. Cliquez sur le numéro de suivi pour afficher le statut de l’envoi sur le site web du transporteur.

Les statuts de suivi dans l’interface administrateur, tels que « Livré », ne sont pas disponibles pour les étiquettes de retour. Vous devez consulter directement le site web du transporteur pour obtenir les mises à jour du suivi.

Les étiquettes de retour USPS comprennent une couverture allant jusqu’à 100 $ USD. Aucune assurance supplémentaire ne peut être souscrite pour les étiquettes de retour. Si vous avez besoin d’une couverture plus élevée, achetez une étiquette de retour directement auprès du transporteur ou utilisez une application d’expédition qui prend en charge l’assurance supplémentaire.

Les réclamations concernant les envois de retour UPS ou USPS perdus ou endommagés doivent être déposées directement auprès du transporteur :

• USPS : déposez une réclamation sur usps.com/help/claims.htm.
• UPS : si vous utilisez votre propre compte UPS, déposez une réclamation par le biais du tableau de bord de votre compte UPS.
• FedEx : Les réclamations doivent être soumises à FedEx par Shopify.

Le dépôt de réclamations depuis l’interface administrateur n’est pas disponible pour les étiquettes de retour.

Les frais d’étiquette d’expédition, y compris les étiquettes de retour, sont soumis à la facturation par seuil. Si le total de vos frais (y compris les applis, les frais de transaction et les étiquettes d’expédition) atteint le seuil de facturation de votre forfait, Shopify émet immédiatement une facture au lieu d’attendre votre date de facturation habituelle. Ce comportement est normal et permet d’éviter l’accumulation de frais importants.

Les étiquettes de retour utilisent la facturation au scan, ce qui signifie que le coût final est déterminé lorsque le transporteur scanne et pèse le colis réel. Le prix estimé qui s’affiche lorsque vous créez l’étiquette est basé sur le poids que vous avez saisi. Si le poids réel du colis est différent, ou si le transporteur applique une tarification au poids volumétrique, les frais finaux peuvent être différents. Consultez la page Ajustements de prix pour en savoir plus.