Niveaux de service pour les hébergements mutualisés
Personnalisez votre niveau de service selon vos besoins (support standard) ou (support avancé + sauvegardes automatiques). Si vous faites une utilisation professionnelle ou e-commerce de votre pack d'hébergement web, la souscription du niveau de service "Business" est recommandée. Pour une assistance totale et plus de sérénité, choisissez notre solution "PREMIUM".
| Niveaux de service | SERVICE STANDARD (Support et sauvegardes) |
SERVICE BUSINESS (Support et sauvegardes) |
SERVICE PREMIUM (Support et sauvegardes) |
SERVICE FORFAITAIRE (Intervention à la demande) |
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| Prix | Inclus | Dès 9.99 € HT | ||
| Destiné à qui ? | Accès au support standard. | Idéal pour un site professionnel de taille modéré. | Idéal pour une boutique ecommerce,utilisation pro du service mails. | On réalise pour vous une télé assistance, configuration e-mails, publication de site, installation certificat ssl. |
| Assistance par ticket, email, téléphone et livechat |  |
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| Confidentialité de vos données GARANTIE | |
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| Monitoring des services & supervision matérielle 24/7 | |
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| Sauvegardes des données (Web,Mysql et Emails) Uniquement pour nos besoins en cas de force majeure. Aucune garantie. |
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Sauvegardes pros automatiques des données (Web,Mysql et Emails) sur NAS sécurisé
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| Intervention en 1heure maxi (lun-ven, 8h - 18h) (Appel par téléphone si besoin) |
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| Télé assistance dans l'heure | - | - | |
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| Temps d'intervention garantie (lun-ven, 8h - 18h) | H+6 | H+3 | H+1 | H+1 |
| Garantie de temps de rétablissement H+1 24/7 | Uniquement disponible avec le service serveur dédié & serveur virutel VPS | |||
| Serveurs & techniciens 100% en FRANCE |  |
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* Offre spéciale découverte sur l'option Business et Premium -63% sur le premier engagement.
Perimètre d'intervention de LWS sur le support BUSINESS, PREMIUM et intervention à l'acte
Les interventions techniques LWS portent sur les domaines suivants:
- Publication de site web
- Problèmes spam et réception email
- Problème d'envoi d' emails
- Gestion des DNS, modification de Zone avancée
- Formulaires emails
- Assistance transfert entrant et sortant de domaine
- Configuration / création d'une boite email
- Création / configuration d'un compte FTP
- Création / configuration d'une base de données SQL
- Analyse problèmes formulaire email
- Modification / configuration paramètres PHP
- Installation des applications incluses dans le pack. (Wordpress, Pestashop...)
- Installation de certificat SSL, activation du protocole HTTPS sur votre site.
- Analyse anti virus, spyware de votre site
- Mise à jour de votre site Wordpress, Prestashop...
- Deplacement migration de votre site web depuis un autre hébergeur
- Migration de votre site de mutualisé vers un serveur dédié ou VPS
Sauvegardes incluses avec les services BUSINESS & PREMIUM
Une sauvegarde automatique de vos données web, Mysql et mail contenues dans d'hébergement web mutualisé sera effectuée chaque jour, semaine et avec archivage sur serveur NAS sécurisé (voir détails dans le tableau pour haut). Vous avez la possibilité de restaurer ou télécharger vos sauvegardes en un clic depuis votre espace client. Important, le service de sauvegarde que nous proposons avec les niveaux de services BUSINESS et PREMIUM ne garantit pas la restitution de toutes les données à 100%. Notre système de sauvegarde est néanmoins ultra fiable et éprouvé depuis déjà plusieurs années. Ceci étant si vous souhaitez une garantie complète et à 100%, nous vous invitons à nous contacter afin que l'on vous propose des solutions de sauvegardes multi points avec garanties et assurances en cas de perte de données.
Comment souscrire à l'une de ces offres ?
Vous pouvez à tout moment ajouter un de ces services à votre hébergement web mutualisé en vous connectant à votre espace client rubrique option..