4. ASPEK ASSURANCE (JAMINAN/KEPASTIAN)
yaitu pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan para pegawai untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan (dalam hal ini adalah Perguruan Tinggi). Hal ini meliputi beberapa komponen antara lain komunikasi (communication), krebilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence) dan sopan santun (courtesy)
Karakteristik/dimensi kualitas pelayanan :
1) Kredibilitas
2) Keamanan
3) Kompetensi
4) Sopan santun