Unificação de canais ainda é limitada

Dinâmico, preocupado em bater as metas todos os dias, o varejo ainda tropeça no atendimento quando se fala de unificação de canais e adoção de tecnologias eficientes para o seu perfil de negócio. “São raros os que adotam uma única plataforma de dados para abastecer as respostas de todas as interfaces de contato da marca com o cliente”, diz Alex Wenetzki, diretor de P&D da Stefanini, multinacional brasileira de tecnologia. “Os resultados ficam aquém do desejado não por falta de opções, porque a automação já está bem mais acessível, mas pela escolha de ferramentas tecnológicas que não trarão as respostas desejadas”.