Angket kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Manajemen Program Studi Doktor Ilmu Manajemen
Kuesioner ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan manajemen di Program Studi Doktor Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tanjungpura.

Petunjuk Umum :
  1. Bapak/Ibu mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.

  2. Partisipasi Bapak/Ibu untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi Program Studi Doktor Ilmu Manajemen guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan layanan kedepan.

  3. Jawaban Bapak/Ibu dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.

  4. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:

    (1) Tangibles (2) Assurance (3) Reliability (4). Responsiveness (5) Empathy

  5. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang pada kolom yang tersedia

  6. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:

    1 = Sangat Tidak Setuju                 

    2 = Tidak Setuju

    3 = Setuju

    4 = Sangat Setuju


Sign in to Google to save your progress. Learn more
Nama
Jabatan *
Instansi *
A. Bukti Fisik (Tangible) : Kecukupan Aksesibilitas, Kualitas Sarana dan Prasarana.
 *
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Kesiapan / Kelayakan ruang untuk memberikan pelayanan yang memadai
Ketersediaan ruang tunggu pelayanan yang nyaman
Ketersediaan tempat parkir kendaraan di kantor / tempat pelayanan
Ketersediaan peraga informasi dalam hal memberikan pelayanan
Ketersediaan layanan yang sudah terpublikasikan pada media berupa website, media sosial dan media publikasi lainnya
Ketersediaan dan kehandalan Sistem Informasi terkait pelayanan
Ketersediaan layanan administrasi yang sudah menggunakan IT sehingga memudahkan bagi pengguna
B. Aspek Assurance (Jaminan layanan pada pengguna)
 *
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Kemampuan pegawai/petugas yang memberikan pelayanan (terlatih, menguasai, cekatan dan lain-lain)
Layanan yang diberikan sesuai SOP
C. Keandalan (Reliability) : Kemampuan staf dalam memberikan pelayanan kepada pengguna
 *
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Ketepatwaktuan selesainya pelayanan yang diberikan
Pelayanan teliti dan berusaha menghindari kesalahan
Kemampuan menangani keluhan dan permasalahan dengan cepat dan tepat
D. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)
 *
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Kemudahan koordinasi dan menemui pegawai/petugas yang memberikan layanan
Kemudahan dalam koordinasi dan penggunaan surat
Cepat tanggap terhadap layanan yang dibutuhkan pengguna
E. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan pengguna)
 *
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Ketersediaan menyampaikan saran/pendapat terhadap pelayanan
Perhatian dalam memberikan layanan
Selalu memberikan salam ketika memulai dan menutup layanan
Keramahan dan kesopanan pegawai/petugas pelayanan
Tuliskan saran-saran saudara dalam meningkatkan pelayanan manajemen secara singkat dan jelas!
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of Universitas Tanjungpura. Report Abuse
Google Forms